تفقد الفريق المهندس كامل الوزير، وزير النقل، يرافقه رئيس هيئة السكك الحديدية محطة مصر بالقاهرة، كما تفقد الساحة الخارجية وشبابيك التذاكر، واطمأن إلى تقديم كافة التسهيلات للركاب بالتزامن مع بداية الفصل الدراسي الثاني. ووجه "الوزير"، قيادات السكة الحديد، بالحرص على انتظام جداول التشغيل بجميع الخطوط والمحافظة على نظافة المحطات والقطارات، وعدم خروج أي قطار من الورش إلا بعد التأكد التام من الحالة الفنية له، وانتشار كل القيادات بمواقع التشغيل وإجراء وتشكيل لجان مفاجئة لمتابعة مستوى الخدمة بجميع خطوط السكك الحديدية، إضافةً إلى إعلام الركاب عبر الإذاعة الداخلية للمحطات التي تتمتع بهذه الخدمة بمواعيد القطارات وتعليمات السلامة الخاصة بركوب القطارات وكذلك استمرار. تلقى كافة استفسارات المواطنين حول مواعيد قيام القطارات والشكاوى والمقترحات على الأرقام المخصصة لذلك، كما أكد "الوزير"، ضرورة الإسراع في إنهاء الإجراءات الخاصة بمشروع تركيب بوابات إلكترونية بمحطات السكة الحديد خاصة بالدخول والخروج مثل مترو الأنفاق لمنع استقلال القطارات بدون تذاكر، حيث سيتم البدء كمرحلة أولى ب 4 محطات رئيسية وهي محطات (مصر بالقاهرة - الجيزة - مصر بالإسكندرية - سيدي جابر). وأكد "الوزير"، ضرورة الالتزام بمنظومة أكشاك البيع الجديدة بالمحطات بحيث يختص كل كشك بنوع معين من مجالات البيع (أكشاك للمنتجات الغذائية – أكشاك لبيع الجرائد والكتب – أكشاك لخدمات المحمول) ويميز بلون معين.
وأضاف أنه تم اتخاذ عدد من الإجراءات الخاصة بتسهيل حصول الركاب على التذاكر، وتم زيادة عدد شبابيك ومنافذ بيع التذاكر حيث تم تشغيل 128 شباك بعدد 94 محطة وجارٍ فتح و تشغيل منافذ أخرى كما تم إتاحة امكانية رد الراكب للتذاكر قبل موعد قيام القطار ب 24 ساعة وذلك بجميع المحطات كما ينطبق ذلك ايضا على الركاب الحاجزين عن طريق النت والموبيل وترد لهم مستحقاتهم بنفس الطريقة التي تم الحجز بها مشيرا الى أن هيئة السكك الحديدية قامت بتعديل تركيب بعض القطارات مثل قطارى 186 / 185 بورسعيد / سوهاج وبالعكس ليضم 3 عربات مكيفة، إضافةً إلى عربات مميزة ابتداء من10/2/2020 وذلك لخدمة محطات خط بنها / بورسعيد والمتوجهين للوجه القبلى والعكس.
ثم استقل وزير النقل قطار رقم 980 من القاهرة حتى المنيا واطمئن على مستوى الخدمة المقدمة وخلال لقائه مع عدد من الركاب أكد الوزير ان العمل يجري على قدم وساق لتطوير كافة عناصر منظومة السكك الحديدية سواء في البنية التحتية او في الوحدات المتحركة (جرارات - عربات ) او من حيث تأهيل العنصر البشري واشاد عدد من الركاب بالتحسن الملحوظ في مستوى الخدمة وانتظام مواعيد قيام القطارات. وفي محطة المنيا للسكك الحديدية كان في استقبال الفريق مهندس كامل الوزير وزير النقل، محافظ المنيا اللواء أسامة القاضي حيث تفقد الوزير المحطة ووجه بتطوير رصيف البضائع كما اطمئن على تقديم كافة التسهيلات للركاب. جدير بالذكر أن الهيئة القومية لسكك حديد مصر أعلنت عن استعدادها لتلقي كافة استفسارات المواطنين حول مواعيد قيام القطارات وكذلك الشكاوى والمقترحات الخاصة بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب على أرقام التليفونات الآتية : 01220008807 — 01220008806 — 01274422925 كما خصصت الهيئة رقم واتساب وبريد إلكتروني للرد على شكاوي حجز التذاكر والموبايل ابيليكشن وهي 01095444407.
