محافظ القليوبية يلتقي وفدا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

عقد الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية، اجتماعا مع وفد من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء حيث تم عمل تدريب لموظفي منظومة الشكاوى الحكومية في كيفية استقبال الشكوى وسرعة الاستجابة والرد النهائي لرضا المواطن والتأكيد على توحيد مصدر الشكوى.
يأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي وتأكيداته بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء www.shakwa.eg وإطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين في جميع المحافظات وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنين إلى جانب تفعيل آليات تلقي شكاوى المواطنين بمختلف أجهزة الحكومة وسرعة التعامل معها وإيجاد حلول جذرية لها.
وأكد المحافظ أنه جاء وقت بدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار كافة الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية
وأشار إلى أنه سيجرى إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التي تقدم للمواطنين مع الآخذ في الاعتبار المتابعة الدقيقة لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة وتقييم مستوى الأداء أولا بأول، وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
أكد اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية أن صدور القرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها، يؤكد أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.
كما أكد المحافظ، على ضرورة المتابعة والاستمرار في تقديم كافة الخدمات وحل مشكلات المواطنين من خلال النوافذ المتاحة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومكاتب خدمة المواطنين،وخلال الجلسة.
وتم استعراض عدد من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بالمحافظة وعرض تقرير تفصيلي لإنجازات إدارة خدمة المواطنين.