أصدر د. أسامة كمال محافظ القاهرة تعليماته بتخصيص رقم ساخن جديد 16490 للاتصال بغرفة العمليات المركزية للمحافظة، فى إطار جهود محافظة القاهرة للتفاعل والتواصل مع مواطني القاهرة، وتلقي شكواهم ومقترحاتهم فى كافة المجالات والتعامل معها بجدية، وتلقى جميع شكاوى المواطنين المختلفة، وذات الصلة بكافة أجهزة المحافظة والأحياء. وأشار إلى أن هذا الخط الجديد يعمل جنبا إلى جنب مع الخط الأساسى الساخن 114 الذى يعمل علي مدار 24 ساعة " 10 خطوط " لتلقي شكاوى المواطنين من خلال وحدة إدارية تعمل على تحويل الشكوى للجهة المقصودة إلكترونيا وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات، وذلك كله تيسيرا على المواطن وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل علي حلها.