المتحدة للتنمية تدشن برنامج خدمة العملاء بمستوى الخمس نجوم

دشنت الشركة المتحدة للتنمية، المطور الرئيسي لمشروع اللؤلؤة-قطر، برنامجاً في إدارة الأداء تحت شعار " خدمة الخمس نجوم تبدأ معي" ، وهو برنامج يهدف إلى تعزيز قيمة مستوى خدمة الخمس نجوم المقدمة سواء لموظفي الشركة أو للعملاء والزوار والسكان باللؤلؤة-قطر.
يشار إلى أن الهدف الرئيسي من هذا البرنامج هو رفع مستوى الوعي والإلتزام وسط القوى العاملة بدءً من كافة المستويات الإدارية وإنتهاءً بكل الموظفين.
ولتحقيق هذا الغرض عقدت المتحدة للتنمية إتفاقاً ولمدة ثلاث سنوات مع شركة "غالوب" للأبحاث والإستشارات الدولية المعروفة عالمياً ، وذلك للقيام بإجراء العديد من الدراسات التي من شأنها تعزيز شعار الشركة " خدمة الخمس نجوم تبدأ معي".
في ذات الإتجاه ، ستقوم كل من المتحدة للتنمية بالتعاون مع شركة غالوب بتصميم برامج تدريبية خاصة بالموظفين من أجل ترقية مستوى خدمة الخمس نجوم المقدمة للعملاء، وذلك بعد أخذ الآراء والملاحظات التي يبديها الموظفون بالشركة والسكان باللؤلؤة-قطر.
وكان خليل الشولي ، العضو المنتدب والرئيس للمتحدة للتنمية ، قد أكد خلال تجمع كبير ضم أكثر من ألف ومائتين من المنتسبين للمتحدة للتنمية وشركاتها التابعة، على أهمية تقديم "خدمة الخمس نجوم" التي هي جزء أصيل من ثقافة الشركة، حيث شدد على أهمية إسهام كل فرد من أفراد الشركة في تحسين تلك الخدمة وتقديمها بمستوى " الخمس نجوم".
وقال الشولي، "اللؤلؤة-قطر هي الوجهة الأكثر تألقاً في منطقة الشرق الأوسط، ليس فقط لأنها توفر مرافق فخمة وفعاليات وأنشطة راقية ، وإنما لأنها تسعي إلى تأكيد تقديمها لأفضل الخدمات والعروض. والهدف من برنامج الخمس نجوم هو التميز في توفير أسلوب حياة يليق بالسكان و بالمحلات التجارية والزوار، و بمستوى يفوق توقعاتهم".
وأضاف، "قمنا بالإتفاق مع شركة عالمية معروفة لإستبيان رأي كل فرد من أفراد الشركة ومن ثم وضع برنامج تدريبي ، لأننا نسعى بجد إلى تحويل ثقافة الشركة إلى ثقافة خدمة ذات مستوى رفيع".
وعقب مخاطبته للتجمع ، وجهت عدد من الأسئلة لرئيس الشركة بشكل مباشر، حيث أن هذا الإجتماع المفتوح كان بمثابة الإطلاق الرسمي للشراكة بين شركة غالوب وبين المتحدة للتنمية.
يذكر أن شركة غالوب للأبحاث التي يرجع تاريخها إلى خمس وسبعين سنة، تعد أحدى أهم الشركات في مجال الإستشارات ودراسات الرأي في العالم،ولها سجل حافل في مساعدة الشركات على تحقيق أعلى مستويات النجاح، ولديها أكثر من أربعين مكتباً حول العالم.
وياتي هذا الإتفاق مع شركة غالوب لوضع إستراتيجية وخطط يتم تنفيذها ، ومن ثم تقوم المتحدة للتنمية بتقييمها وتقويمها بإستمرار من أجل المحافظة على مكانتها في مستوى خدمة الخمس نجوم التي تقدمها.