تعهدت شركات خدمات التليفون المحمول بتطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقا لقانون حماية المستهلك ، ووعد رؤساء شركات المحمول ببحث تطبيق وحدة محاسبة العملاء بالثانية بدلا من الدقيقة، للحفاظ على جميع حقوق المستهلكين. جاء ذلك خلال الاجتماع الذى عقده عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك مع كل من رؤساء شركات المحمول الثلاث : موبينيل ، و فودافون – مصر، واتصالات- مصر، وذلك بمقر الجهاز . قال رئيس الجهاز بان الاجتماع مع رؤساء شركات المحمول والذى حضره عدد من المسئولين بهذه الشركات، تناول 3 موضوعات اساسية خاصة بحقوق المستهلكين ، فى مقدمتها سياسة الاستبدال والاسترجاع التى حددها جهاز حماية المستهلك والخط الساخن الخاص بالجهاز رقم 19588 لتلقى شكاوى المستهلكين فى حالة الضرورة ، وضرورة وضعها فى مكان بارز بجميع فروع الشركات الثلاث ، وثانيا ابراز جميع بنود العروض التى يتم الاعلان عنها فى الصحف او التلفزيون والفضائيات ، كحق اصيل للمستهلك فى معرفة كافة المعلومات عن السلعة او الخدمة المقدمة له وفقا لقانون حماية المستهلك ، وثالثا بحث تطبيق وحدة محاسبة العملاء على اساس الثانية بدلا من الدقيقة ، بما يضمن حصول المستهلك على جميع حقوقه ،مشيرا الى ان شركات المحمول وعدت ببحث الامر ،واوضح انه تم الاتفاق على ان تخصص كل شركة من الشركات الثلاث موظف تكون مهمته الاساسية التنسيق والتواصل المستمر مع جهازحماية المستهلك لسرعة حل شكاوى المستهلكين فى هذا المجال
