المستهلكون يصرخون.. والشركات تماطل فى الرد

تأتى السلع المعمرة على قائمة شكاوى المستهلكين التى تتلقاها جميع الجهات المسئولة عن حماية المستهلك الأمر الذى يؤكد أن المنتجين لا يهتمون بمرحلة ما بعد البيع أو الصيانة.
وللأسف فإن بعض - وليس كل - الشركات تماطل فى التواصل مع المستهلك بعد عملية البيع فى حالة ظهور أى عيب بالمنتج لاسيما إذا كان عيب صناعة ويستوجب استبدال إحدى قطع الغيار.
إلا أن هناك بعض الشركات تحرص على تقديم أفضل خدمة للمستهلك مع متابعة المستهلك بعد البيع كما يقول المهندس محمد سمير مسئول إدارة خدمة العملاء فى شركة توشيبا العربى اكد ان شهر مايو حتى شهر سبتمبر حيث يزداد استهلاك المواطنين للأجهزة المنزلية.
تعتبر التكييفات والثلاجات من أكثر السلع التى يشكو منها المواطنين طوال العام خاصة فى أشهر الصيف وذلك بسبب الظروف الطبيعية، حيث إن ارتفاع درجة الحرارة المتزايد يحول دون عمل هذه الأجهزة بكفاءة عالية كما ينبغى المستهلك.
ويقول سمير فور تلقى الشركة للشكوى من خلال الخطوط الساخنة يتم إدراجها ضمن خدمة «SERVICE RESPONSE» أى الاستجابة للعميل بحيث يتم الحل خلال 24 ساعة خاصة إذا كانت بسيطة ونحن فى شركة العربى ننفرد فى أسلوب حل شكاوى العملاء، حيث إننا لا نكتفى بحل المشكلة للعميل ولكن نقدم هدايا لبعض العملاء مثل الخلاط أو الساعة ولكن تقديم الهدايا له معايير معينة منها قيمة المنتج والمدة التى تم خلالها حل الشكوى.
وفى حالة عيوب الصناعة يتم استبدال المنتج على الفور وتحقق شركة توشيبا العربى أعلى نسبة استبدال للمنتجات فى السوق المصرى تطبيقا لمبدأ «صناع الثقة» التى أرساه الحاج محمود العربى مع إدراج أسماء أصحاب الشكاوى فى قائمة معينة بحيث يتم تقديم المزيد من العناية بالنسبة لهم فى المستقبل عند قيامهم بشراء أى منتج آخر.
مشيرا إلى أن الشركة تطبق نظام «C.O.P.C» لضمان أفضل جودة للخدمات.