(تفاصيل).. كيف أجبر كورونا وسائل التواصل الاجتماعي على حساب المعلومات المضللة

لسنوات، كان النقاد يتوسلون إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ موقف أكثر صرامة بشأن التضليل والمعلومات المضللة، لكن فيسبوك وتويتر كانا مرة أخرى أكثر مقاومة لهذه المكالمات.
قال مارك زوكربيرج لسنوات إنه لا ينبغي أن يكون فيسبوك "حكمًا على الحقيقة". قال الرئيس التنفيذي لشركة Twitter ، جاك دورسي ، ذات مرة نفس الشيء عن Twitter.
تطورت سياسات فيسبوك وتويتر
وبينما تطورت سياسات فيسبوك وتويتر منذ أن أصبحت "الأخبار المزيفة" قضية سائدة في عام 2016 ، فقد شهد العام الماضي بعضًا من أكثر التغييرات إثارة عندما يتعلق الأمر بجهودهم لمكافحة المعلومات المضللة - وكان كل ذلك بسبب الوباء .
أجبر الخطر الفريد الذي يمثله جائحة الفيروس التاجي الشركات على اتخاذ خطوات عدوانية جديدة للتغلب على نظريات المؤامرة والشائعات والادعاءات الغريبة الأخرى. كما أرست هذه الإجراءات أسسًا مهمة ساعدتهم لاحقًا في مواجهة عامل تضليل فائق آخر: دونالد ترامب.
لماذا كان COVID-19 مختلفًا
يبدو أن شركات وسائل التواصل الاجتماعي أدركت في وقت مبكر مخاطر أن تصبح منصاتها منتشرة على نطاق واسع للمعلومات الخاطئة عن فيروس كورونا. تناول Facebook المشكلة لأول مرة في يناير. في الوقت الذي لا يزال فيه الكثيرون في الولايات المتحدة ينظرون إلى COVID-19 باعتباره تهديدًا بعيدًا ، كان Facebook على استعداد لاتخاذ خطوات أكثر عدوانية لمكافحة المعلومات المضللة مما كان عليه في الماضي: قالت الشركة إنها ستزيل بالفعل المشاركات التي تعتبرها خطيرة ، مثل ادعاءات العلاجات الزائفة.
قد نعتبر ذلك أمرًا مفروغًا منه الآن ، ولكن قبل الوباء ، كان من النادر أن يزيل Facebook المعلومات المضللة. فضلت الشركة ، التي تتردد دائمًا في لعب دور "حكم الحقيقة" ، الاعتماد على مدقق الحقائق الخارجي الذي يصف الادعاءات الكاذبة ثم دفنها في خلاصات أخبار المستخدمين. مع الوباء ، قال Facebook إن بعض هذه الادعاءات كانت خطيرة بما يكفي للتراجع عنها. في الإجمال ، حذف Facebook أكثر من 12 مليون منشور لمشاركة معلومات خاطئة يمكن أن "تؤدي إلى ضرر جسدي وشيك" ، حسبما قال نائب رئيس النزاهة في الشركة جاي روزن للصحفيين في أكتوبر.
أشار موقع Twitter أيضًا إلى أنه على استعداد لاتخاذ خطوات جديدة وحازمة لمكافحة المعلومات الخاطئة المتعلقة بالوباء. في مارس ، قامت بتحديث سياساتها لتطلب من المستخدمين إزالة التغريدات المزيفة والعلاجات المزيفة. في النهاية ، بدأ Twitter في تصنيف التغريدات بقوة بمعلومات مضللة أو متنازع عليها. كان هذا أيضًا مجالًا جديدًا لتويتر ، الذي لم يكن لديه سابقًا سياسات تسمح له بإجراء فحص الحقائق الخاص به. ولكن مثل Facebook ، قررت الشركة أن الوباء دعا إلى قواعد جديدة.
قدم Twitter تسميات جديدة تحذر المستخدمين عندما تحتوي تغريدة على ادعاءات خطيرة حول فيروس كورونا. تويتر
ومع ذلك ، لم تكن كل هذه الجهود ناجحة. انتشرت المعلومات المضللة الضارة حول الوباء مرارًا وتكرارًا. قنون ، المؤامرة الشبيهة بالعبادة التي وصفها مكتب التحقيقات الفيدرالي بأنها تهديد إرهابي محلي ، وصلت إلى مستويات جديدة خلال الوباء.
في مايو ، كان فيسبوك وتويتر ويوتيوب بطيئين في اتخاذ إجراءات ضد مقطع فيديو فيروسي انتشر على نطاق واسع نظريات المؤامرة حول الوباء. حصد المقطع ملايين المشاهدات على Facebook و YouTube قبل أن تتخذ أي من الشركتين أي إجراء. استمرت النسخ في الانتشار بعد وقوع الحدث ولم تؤد عمليات الإزالة إلا إلى مزيد من المؤامرات حول أسباب إزالتها.
كما فتحت نظريات المؤامرة حول COVID-19 فرصًا جديدة لمقدمي المعلومات المضللة الآخرين. اهتم أنصار QAnon ، الذين كانوا يعتبرون ذات مرة حركة هامشية تقتصر على لوحات الرسائل مثل 4Chan ، مبكرًا بالوباء ، الذي بدا تقريبًا مصممًا بشكل مثالي لعبادة مهووسة
بعصابة مفترضة من النخب العالمية التي تعبد الشيطان.
وبينما لا نعرف بالضبط ما الذي جذب منظري مؤامرة فيروس كورونا إلى قنون ، هناك أدلة كثيرة على التداخل بين المجموعتين. ارتفع الاهتمام ب QAnon في نفس الوقت تقريبًا مع المؤامرات التي تتحدى المنطق حول 5G و COVID-19. اكتسب أنصار QAnon أيضًا موطئ قدم في المجتمعات الأخرى الموجهة للتآمر ، مثل تلك الخاصة بمناهضي التطعيمات ، وغالبًا ما تم تعزيزهم من خلال خوارزميات التوصيات الخاصة ب Facebook. بحلول الوقت الذي حظرت فيه الشبكة الاجتماعية أخيرًا QAnon في أكتوبر ، وصلت شبكتها الفضفاضة من نظريات المؤامرة إلى الملايين.
ولكن حتى مع بعض التعثرات الكبيرة ، يبدو أن الوباء قد وفر إطارًا مفيدًا للمنصات لمحاربة المصادر الأخرى للمعلومات المضللة الفيروسية.
في شهر مايو ، بينما كان موقع Twitter يكثف عمله لمكافحة مؤامرات COVID-19 ، اتخذت الشركة خطوة أخرى لم يسمع بها من قبل: التحقق من صحة دونالد ترامب. ردًا على تغريدة حول بطاقات الاقتراع "الاحتيالية" عبر البريد ، أضاف Twitter علامة تحث المستخدمين على "الحصول على الحقائق" المرتبطة بلحظة Twitter ، والتي وصفت الادعاء بأنه خاطئ وأشار إلى قصص إخبارية من وسائل إخبارية رئيسية مثل CNN وواشنطن بوست.
في المرة الأولى التي قام فيها تويتر بتسمية تغريدة من ترامب
مرة أخرى ، من السهل اعتبار هذا أمرًا مفروغًا منه الآن. وصفعت الشركة
تسميات على العديد من تغريدات ترامب لأنه لم يعد حدثًا رائعًا. لكنها كانت خطوة قاومها موقع تويتر لسنوات ، على الرغم من آلاف الادعاءات الكاذبة من الرئيس.
بشكل حاسم ، استشهدت الشركة بسياسات المعلومات المضللة المتعلقة بفيروس كورونا عند الحديث عن قرارها التحقق من صحة الرئيس. قال متحدث باسم Twitter في ذلك الوقت: "يتماشى هذا القرار مع النهج الذي شاركناه في وقت سابق من هذا الشهر" ، في إشارة إلى منشور مدونة كان يتعلق بشكل أساسي بكيفية تطبيق التصنيفات على ادعاءات كاذبة ومضللة حول فيروس كورونا.
لكن القراءة الفاحصة تكشف كيف نظرت الشركة إلى ملصقات فيروس كورونا الخاصة بها على أنها شيء يمكن تطبيقه في سياقات أخرى أيضًا. وكتبت الشركة: "من الآن فصاعدًا ، قد نستخدم هذه التصنيفات ورسائل التحذير لتقديم تفسيرات أو توضيحات إضافية في المواقف التي تكون فيها مخاطر الضرر المرتبط بتغريدة أقل خطورة ، ولكن لا يزال المحتوى مرتبكًا أو مضللاً".
كان متحدث آخر باسم Twitter أكثر وضوحًا ، حيث أخبر Politico أن "COVID كان بمثابة تغيير لقواعد اللعبة" بالنسبة للشركة لأنه أنشأ أدوات ضرورية لتنفيذ التحقق من الحقائق وإضافة "سياق" للتغريدات المضللة. كما أوضحت بوليتيكو:
كان الدرس المستفاد من فيروس كورونا لتويتر هو أن فريق الثقة والأمان في الشركة ، المكلف باتخاذ إجراءات بشأن المنشورات غير اللائقة ، يمكن أن يتحدى بشكل انتقائي التغريدات التي لا تنتهك قواعدها المعلنة - قوانين الأبيض والأسود في تويتر التي تحذف التغريدات. لسلوكيات معينة مثل التشجيع على العنف - ولكن ذلك يخوض في منطقة رمادية ، حيث يمكن أن يتسبب تضليل أو إرباك الأشخاص في إلحاق ضرر في العالم الحقيقي. في هذه الحالات ، يتم وضع علامة على أسوأ الأسوأ المزعوم
بسياق إضافي من جميع أنحاء الويب ، يلخصه فريق محتوى Twitter متخصص.
لم يوافق جميع العاملين في المجال على نهج تويتر. لم يوافق زوكربيرج ، الذي حضر عشاء خاصًا مع ترامب في عام 2019 ، على قرار تويتر. قال لشبكة فوكس نيوز: "أعتقد اعتقادًا راسخًا أن Facebook يجب ألا يكون هو الحكم على حقيقة كل ما يقوله الناس عبر الإنترنت". "أعتقد بشكل عام أن الشركات الخاصة بشكل عام ، أو شركات المنصات بشكل خاص ، يجب ألا تكون في وضع يمكنها من القيام بذلك."
بقدر ما لم يوافق ، خلقت تصرفات Twitter ضغطًا جديدًا على زوكربيرج. خاصة بعد أن وصف تويتر تغريدة ترامب سيئة السمعة لتمجيد العنف بينما رفض Facebook اتخاذ أي إجراء بشأن التعليقات نفسها. نظم موظفو Facebook المحبطون إضرابًا افتراضيًا - عرضًا عامًا نادرًا للرفض - بسبب تقاعس الشركة. تبع ذلك مقاطعة كبيرة للمعلنين ، نظمتها مجموعات الحقوق المدنية ، بعد أسبوعين. رضخ زوكربيرج: سيستخدم فيسبوك التسميات أيضًا (ولكن ليس من أجل منشور ترامب "النهب وإطلاق النار" الذي أطلق الاحتجاجات).
بعد ذلك ، في أكتوبر ، فعل Facebook شيئًا حاول لسنوات تجنبه: لقد أزال منشورًا على ترامب انتهك قواعده. ومع ذلك ، فإن السياسة التي انتهكها لم تكن مرتبطة بالانتخابات أو تمجيد العنف بل COVID-19. شارك ترامب مقطع فيديو لتعليقات أدلى بها ادعى فيه زوراً أن الأطفال "شبه محصنين" من الفيروس. وجد ترامب أخيرًا خطًا لم يكن Facebook مستعدًا لتغيير قواعده للسماح له بالمرور.
الملصقات التي نشرها Facebook قبل الانتخابات الرئاسية لعام 2020
كان الوباء أيضًا تأثيرًا دافعًا وراء الاستعداد المكثف لفيسبوك وتويتر لانتخابات 2020. مع تصويت الملايين الآخرين عن طريق البريد وسيل من المعلومات المضللة حول صحة التصويت عن طريق البريد (يأتي الكثير منه من البيت الأبيض) ، تطلبت الانتخابات الرئاسية ، مثل الوباء ، مجموعة مختلفة تمامًا من السياسات. وأمضت منصات وسائل التواصل الاجتماعي أسابيع في تحديد الإجراءات المختلفة التي ستتخذها لمنع ما حذر خبراء الانتخابات من أنه قد يكون سيناريوهات مروعة.
بالنسبة إلى Facebook ، تضمن ذلك قيودًا جديدة على الإعلانات السياسية ، وتسميات أي وجميع المنشورات المتعلقة بالانتخابات و "مركز معلومات التصويت" ، الذي يعكس مركز فيروس كورونا. بينما أدخل موقع Twitter قواعد جديدة حول الادعاءات غير المؤكدة بشأن "تزوير الانتخابات" والمعلومات الخاطئة التي يمكن أن "تمنع الانتقال السلمي للسلطة".
كما هو الحال مع جائحة الفيروس التاجي ، حسبت الشركات أن الانتخابات تتطلب مجموعة مختلفة من القواعد.
يقول بول باريت ، نائب مدير مركز ستيرن للأعمال والإنسان في جامعة نيويورك: "حددت الشركات على مدار هذا العام حدثين استثنائيين: أحدهما مستمر ، والوباء ، والآخر منفصل نوعًا ما من حيث المدة ، الانتخابات" حقوق. "وقرروا داخليًا ، سنتخذ تدابير خاصة فيما يتعلق بهذين الأمرين".
سؤال آخر هو إلى أي مدى ، إن وجدت ، ستؤثر تلك "التدابير الخاصة" المتخذة في عام 2020 على السياسات في المستقبل. انتهت الانتخابات ، ومع اقتراب الموجة الأولى من لقاحات فيروس كورونا ، قد يصبح التهديد الذي يمثله COVID-19 أقل إلحاحًا في النهاية.
"الخطوات التي اتخذوها فيما يتعلق بكل من الحدثين - جائحة والانتخابات - كانت واعدة ، "يقول باريت. "لكن السؤال هو ما إذا كان هذا الاجتهاد وهذه القوة التي أظهروها ستنتقل إلى الأوقات العادية."
الحساب لم ينته بعد
في حين أن الخطوات المتخذة في مواجهة جائحة عالمي وانتخابات رئاسية غير مسبوقة قد تقدم بصيص أمل ، فإن كلا الحدثين لا يمثلان قصة النجاح الواضحة التي قد توحي بها المنصات. لا تزال المعلومات المضللة والتضليل متفشية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويقول العديد من الخبراء إن الأمر سيستغرق أكثر بكثير من مجرد وضع العلامات والتحقق من الحقائق وتعديلات السياسة التكرارية لإحداث تأثير حقيقي.
انتهت الانتخابات وفوز جو بايدن رسميًا ، ومع ذلك لا يزال مدققو الحقائق على Facebook يكشفون المزاعم الفيروسية بخلاف ذلك. وفي الوقت نفسه ، من المقرر أن يصل جائحة الفيروس التاجي إلى أرقام قياسية جديدة مدمرة في الأسابيع والأشهر المقبلة. ومع وصول لقاحات فيروس كورونا ، ظهرت أيضًا موجة جديدة من نظريات المؤامرة الجديدة والمعلومات المضللة والسخافة المعادية للعلم. شركات مثل Facebook ، التي قاومت منذ فترة طويلة اتخاذ موقف صارم من المتعصبين المناهضين للتطرف ، تُجبر مرة أخرى على موازنة السياسات التي ربما حاولت تجنبها ذات مرة.
لذا ، في حين أن أحداث عام 2020 قد تكون قد فرضت قرارات غير مريحة وغير مسبوقة ، فمن المرجح أن يأتي العام المقبل بلحظة (لحظات) حساب.