بين نقص الإمدادات وتاريخ الإصدار المذهل، كان من المستحيل تقريبًا شراء PlayStation 5، لذلك تتخيل ما يجب أن تشعر به إذا كنت قادرًا على طلب واحد مسبقًا، وانتظر بصبر ليوم الإصدار ثم لا ترى وحدة التحكم تظهر أبدًا، هذا ما اضطر بعض الناس في المملكة المتحدة لتحمله خلال اليوم الماضي. كما يشير Eurogamer، منذ ظهور وحدة التحكم في 19 نوفمبر، كانت هناك العديد من التقارير على Twitter و Reddit عن الأشخاص الذين يقومون بتسليم Amazon UK بتبديل محتويات تسليم PS5 لشيء آخر. So, @AmazonUK looks like someone has stolen my (day late) PS5. Right outer box, wrong item. Where can I get help? @AmazonHelp @PlayStationUK pic.twitter.com/qBIZ3RHl1I — Anthony Dickens (@antdickens) November 20, 2020 لم يحصل أحد على صندوق مليء بالحجارة حتى الآن، لكن البدائل تنوعت: طعام للحيوانات الأليفة، ومدلك للأقدام، وكيس من البرغل، وعلى الرغم من اختلاف محتويات الصندوق، إلا أن القصص يتم عرضها جميعها بنفس الطريقة، تتأخر الطلب، وعندما يظهر أخيرًا، يتم ختمه بشريط واضح بدلاً من العلامة التجارية Prime الخاصة بشركة Amazon. بعد استجابة بطيئة، أخبر متحدث باسم أمازون Eurogamer أن الشركة تريد أن تفعل ما هو صحيح من قبل العملاء، وقال المتحدث: "كلنا نهدف إلى إسعاد عملائنا، وهذا لم يحدث لنسبة صغيرة من هذه الطلبات، نحن آسفون حقًا لذلك ونحقق في ما حدث بالضبط، نتواصل مع كل عميل لديه مشكلة وأعلمنا بذلك حتى نتمكن من تصحيحها، يمكن لأي شخص لديه مشكلة مع أي طلب الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة". وفقًا لبعض الأشخاص المتضررين الذين تحدثت إليهم Eurogamer، طلبت Amazon منهم الانتظار 48 ساعة لمعرفة ما إذا كانت شحناتهم ستظهر، وبحسب ما ورد قدمت الشركة أيضًا بعض قسائم الهدايا كاعتذار عما حدث.
