التعليم العالي تعلن القوائم المحدثة للمؤسسات التعليمية المعتمدة جامعات ومعاهد    تعليم الفيوم تعلن عن مسابقة لشغل الوظائف القيادية من بين العاملين بها    رئيس الأركان يشهد انطلاق فعاليات المؤتمر العلمى الدولى الخامس للاتصالات    الكهرباء تنجح في إعادة تشغيل محطة محولات جزيرة الذهب بكامل طاقتها (صور)    أسامة ربيع: قناة السويس الطريق المستدام الأمثل والأكثر توفيرًا    روسيا تعلن حالة الطوارئ في الجزر التي ضربها تسونامي بعد الزلزال    لتنديدهم بحصار غزة، اعتقال عشرات الحاخامات اليهود في أمريكا    الأمور تعقدت، تطورات أزمة تجديد أليو ديانج في الأهلي    مصرع 3 فتيات وإصابة 14 آخرين في انقلاب ميني باص بالمنيا    نقابة المهن التمثيلية تنعي لطفي لبيب    - هجوم بالشوم على موظف في قرية أبو صير بالبدرشين    من هم «بنو معروف» المؤمنون بعودة «الحاكم بأمر الله»؟!    أول رواية كتبها نجيب محفوظ وعمره 16 سنة!    استراتيجية الفوضى المعلوماتية.. مخطط إخواني لضرب استقرار مصر واستهداف مؤسسات الدولة    تنسيق الجامعات.. تفاصيل الدراسة ببرنامج الهندسة الإنشائية ب"هندسة حلوان"    حفل جماهيري حاشد بالشرقية لدعم مرشح حزب الجبهة بالشرقية    محمد السادس: مستعدون لحوار صريح ومسؤول مع الجزائر    تحليل جديد: رسوم ترامب الجمركية سترفع نفقات المصانع الأمريكية بنسبة 4.5%    الخارجية الأمريكية: قمنا بتقييم عواقب العقوبات الجديدة ضد روسيا علينا    "الزراعة" تنفيذ 286 ندوة إرشادية والتعامل مع 5300 شكوى للمزارعين    33 لاعبا فى معسكر منتخب 20 سنة استعدادا لكأس العالم    نجاح 37 حكمًا و51 مساعدًا في اختبارات اللياقة البدنية    هل اجتمع الجنايني مع عبد القادر لإقناعه اللعب للزمالك؟    لم نؤلف اللائحة.. ثروت سويلم يرد على انتقاد عضو الزمالك    وزارة التموين تنتهى من صرف مقررات شهر يوليو 2025 للبقالين    ميناء سفاجا ركيزة أساسية في الممر التجاري الإقليمي الجديد    انخفاض تدريجي في الحرارة.. والأرصاد تحذر من شبورة ورياح نشطة    جدول امتحانات الشهادة الإعداية 2025 الدور الثاني في محافظة البحيرة    البترول: السيطرة على حريق سفينة حاويات قرب «جنوب شرق الحمد»    تعدى ال 200 حريق دون تفسير.. خوف ورعب بقرية "برخيل" بسوهاج    عبدالغفار التحول الرقمي ركيزة أساسية لتطوير المنظومة الصحية    وزير الإسكان يُصدر قرارًا بإزالة 89 حالة تعد ومخالفة بناء بمدينة الشروق    ليلى علوي تعيد ذكريات «حب البنات» بصور نادرة من الكواليس    عزاء شقيق المخرج خالد جلال في الحامدية الشاذلية اليوم    وفري في الميزانية، طريقة عمل الآيس كوفي في البيت زي الكافيهات    قافلة طبية توقع الكشف على 1586 مواطنا في "المستعمرة الشرقية" بالدقهلية (صور)    تختلف في البنات عن الصبيان، دراسة تكشف تأثير استخدام الهواتف بسن مبكرة على الصحة النفسية    موعد إجازة المولد النبوي الشريف 2025 للقطاعين الحكومي والخاص    حظك اليوم الأربعاء 30 يوليو وتوقعات الأبراج    فلكيًا.. موعد بداية شهر رمضان 1447-2026    وزير الثقافة: جوائز الدولة هذا العام ضمت نخبة عظيمة.. ونقدم برنامجا متكاملا بمهرجان العلمين    متابعة تطورات حركة جماعة الإخوان الإرهابية مع الإعلامية آلاء شتا.. فيديو    الدقيقة بتفرق في إنقاذ حياة .. أعراض السكتة الدماغية    يسمح ب«تقسيط المصروفات».. حكاية معهد السياحة والفنادق بعد قضية تزوير رمضان صبحي    الخارجية الباكستانية تعلن عن مساعدات إنسانية طارئة لقطاع غزة    تنسيق الجامعات 2025 .. تفاصيل برامج كلية التجارة جامعة عين شمس (مصروفات)    «مش كل حريف أسطورة».. تعليق مثير من محمد العدل على تصريحات عمرو الجنايني بسبب شيكابالا    منافسة غنائية مثيرة في استاد الإسكندرية بين ريهام عبد الحكيم ونجوم الموسيقى العربية.. صور    إنجاز غير مسبوق.. إجراء 52 عملية جراحية في يوم واحد بمستشفى نجع حمادي    مصرع عامل اختل توازنه وسقط من أعلى سطح المنزل في شبين القناطر    نبيل الكوكي يقيم مأدبة عشاء للاعبى وأفراد بعثة المصرى بمعسكر تونس    عاجل- ترمب: زوجتي ميلانيا شاهدت الصور المروعة من غزة والوضع هناك قاس ويجب إدخال المساعدات    عيار 21 الآن يسجل رقمًا جديدًا.. سعر الذهب اليوم الأربعاء 30 يوليو بعد الانخفاض بالصاغة    سبب غياب كريم فؤاد عن ودية الأهلي وإنبي وموعد عودته    هل يُحاسب الطفل على الحسنات والسيئات قبل البلوغ؟.. واعظة تجيب    أمين الفتوى: الشبكة جزء من المهر يرد في هذه الحالة    ما الذي يُفِيدُه حديث النبي: (أفضل الأعمال الصلاة على وقتها)؟.. الإفتاء توضح    أمين الفتوى: مخالفات المرور الجسيمة إثم شرعي وليست مجرد تجاوز قانوني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"إدارة الغضب".. دورة تدريبية بمتحف الحضارة
نشر في النهار يوم 01 - 02 - 2022

نظم المتحف القومي للحضارة المصرية بالفسطاط دورة تدريبية بعنوان "خدمة العملاء وإدارة الغضب"، وذلك لرفع الوعى السياحي والأثري لديهم، وكيفية التعامل والتواصل مع الزائرين ، يأتى ذلك فى إطار خطة وزارة السياحة والآثار لرفع كفاءة العنصر البشرى من المتعاملين مع الزائرين من المصريين والسائحين من الجنسيات المختلفة ، ضمن برنامج ( سفراء السياحة ) لتدريب العاملين بالمتاحف.
وأوضحت فيروز فكرى نائب رئيس هيئة المتحف أن البرنامج الذى استمر لمدة يومين اشتمل على
محاضرات وتدريب عملى تحت اشراف الدكتورة سها بهجت مستشار وزير السياحة والآثار للتدريب، وقام بإلقاء المحاضرات والتدريب كل من الدكتور احمد عبد العليم النشرتى محاضر واخصائى سياحى بوزارة السياحة والاثار وكانت بعنوان "إدارة الغضب وإدارة الوقت" والدكتور عادل ثابت مدير ادارة التفتيش على المطاعم والمنشات السياحية محاضرة بعنوان "خدمه العملاء والتواصل".
وأضافت: تم تدريب المشاركين فى الدورة التدريبية على معرفة الاحتياجات الأساسية للعميل ، طرق فن ادارة الغضب ومهارات السيطرة والتحكم بالغضب والتعامل مع غضب ومساعدة الاخرين ، وكيفية التصرف مع الشخص الغاضب.
وأشارت الدكتورة مها سويلم المشرف على إدارة التدريب بالمتحف أن التدريب شمل العديد من الإدارات ذات الصلة والتعامل المباشر مع الزائرين منها العلاقات العامة والاستقبال والأمن الإدارى والتذاكر والاثريين والمرممين والإداريين.
وصرح الدكتور أحمد فاروق غنيم رئيس هيئة المتحف القومى للحضارة المصرية أن رسالة المتحف هى إعداد وتأهيل الكوادر البشرية من الشباب والعاملين وإتاحة الفرص ومجالات المشاركة الحقيقة فى البناء المجتمعى من خلال تقديم البرامج والأنشطة التنموية والتثقيفية المتجددة ، وخلق جيل قادر على الإندماج مع الغير ومؤمن بمفاهيم التحاور والتواصل والإقناع ، منوها بأن إدارة المتحف تعمل بدأب على إنجاز أكبر قدر من المشروعات الثقافية ، وأكد أن الهدف من الدورة رفع مهارة المتعاملين مع الزائرين فى الخطوط الأمامية ، لذلك تناول التدريب كيفية إدارة وحل المشاكل والتواصل مع الزائرين ، مما يساعدهم فى فهم الغضب واحتياجات الزائر وكيفية العمل على تحقيقها.
وأضاف الدكتور غنيم أن تلك الدورات التدريبية والتأهيلية تهدف إلى الارتقاء بمنظومة العمل وجودته وتنمية العنصر البشرى والخدمات المقدمة للزائرين ، وسوف يتم تنظيم سلسلة أخرى من البرامج التدريبية خلال الفترة المقبلة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.