السياحة تكشف نتائج التحقيق في شكاوى موسم الحج الماضى

كشف الدكتور هشام زعزوع، وزير السياحة، عن انخفاض نسبة الشكاوى لموسم حج 1436ه إلى 1,3%، موضحًا أن عدد الحجاج التي قامت الشركات السياحية بتنفيذها بلغ في الموسم الماضى 32392 حاجًا بواقع 29145 حاجًا، حصة السياحة، و3247 هيئات وتأشيرات مباشرة خضعت لإشراف الوزارة.
وتابع الوزير أن إجمالي عدد الشكاوى بلغ 421 شكوى وأنه تمت إزالة أسباب عدد 262 شكوى بنسبة 62% من هذه الشكاوى، حيث قامت الوزارة بإزالة أسباب الشكوى المقدمة ضد بعض الشركات السياحية من الحجاج وذلك بعد قيام الشركات السياحية بالتصالح معهم.
وأوضح الوزير أنه تم توقيع الجزاءات المناسبة على عدد 102 شركة سياحية ما بين الإيقاف الكلى للنشاط والإيقاف الجزئي لنشاط السياحة الدينية أو الإنذار، لافتًا إلى أنه تم حفظ 40 شكوى لعدم ثبوت المخالفة وإحالة 17 شكوى لغرفة الشركات السياحية لوجود نزاع بين شركتين.
وأشار زعزوع إلى أن الأرقام السابقة تشير وبقوة إلى نجاح الوزارة ممثلة في قطاع الشركات السياحية فى ضبط المنظومة والرقابة الفاعلة على أداء الشركات السياحية أثناء تنفيذها للبرامج السياحية حرصًا من الوزارة على رعاية مصلحة الحجاج والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم.