قرر المهندس مختار الحملاوي محافظ البحيرة نقل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام إلى الدور الأرضي مع فتح منافذ " شبابيك" لاستلام الطلبات من المواطنين والبت فيها خلال 48 ساعة ليتسلمها المواطن من الشباك مرة أخرى كما وجه إدارة الأمن بإعداد بطاقات تعارف يحملها المترددين على المحافظة لإنهاء الأعمال المصلحية المختلفة جاء ذلك تيسيراً على المواطنين ، والحد من ازدحامهم على أبواب المحافظة المختلفة .