وزارة الصحة توضح حقيقة شكوى مواطنة من معهد القلب القومي

كشف الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، حقيقة ما تم تداوله عبر منصات التواصل الاجتماعي بشأن شكوى مواطنة من سوء معاملة في قسم الاستقبال بمعهد القلب القومي.
وأوضح عبدالغفار أنه تم رصد المنشور الذي نشرته مواطنة بتاريخ 27 سبتمبر 2025 والذي تضمن شكوي من تأخر في تقديم الخدمة الطبية وسوء نظافة السرير المخصص لإجراء رسم القلب وعدم الاستجابة لطلباتها بالإضافة إلى تعامل غير لائق من بعض الموظفين مطالبة بفتح تحقيق عاجل في الواقعة.
وأكد المتحدث الرسمي أن لجنة التحقيق راجعت تسجيلات كاميرات المراقبة داخل المعهد والتي أظهرت أن المواطنة تحدثت بصوت مرتفع واحتدت دون سبب واضح رغم محاولات الطاقم الطبي لتهدئتها وتقديم الخدمة المطلوبة.
وأضاف أنه فور وصول المواطنة إلى قسم الاستقبال في الساعة 8:55 مساءً تم توجيهها لإجراء رسم قلب مع توافر أكثر من سرير مجهز إلا أنها اعترضت على نظافة أحد الأسرة، واستجابة لذلك قام الطاقم الطبي بتطهير السرير بالكحول ثلاث مرات متتالية، لكنها رفضت استخدامه ثم قامت بتصوير السرير بالهاتف المحمول بعد إخلاء المكان.
وأشار عبدالغفار إلى أن المواطنة مكثت في الاستقبال لأكثر من 15 دقيقة دون تحديد طلب واضح أو احتياج طبي محدد وتم اصطحابها إلى مكتب المدير الإداري لمناقشة الأمر لكنها واصلت الاحتداد دون تقديم شكوى محددة.
وشدد المتحدث الرسمي على التزام الوزارة الكامل بتقديم الخدمات الطبية وفقًا للبروتوكولات المعتمدة وإجراءات مكافحة العدوى مؤكدًا أنه لم يثبت وجود أي تقصير طبي أو إداري في الواقعة.
وتهيب وزارة الصحة بالمواطنين تقديم الشكاوي الخاصة بهم من خلال القنوات الرسمية المخصصة لضمان سرعة التحقيق وحسم أي وقائع مع الحفاظ على هدوء المرافق الطبية بما يضمن سلامة المرضى والمترددين.