«الصحة»: استقبال 4270 مكالمة على الخط الساخن للوزارة خلال يوليو بنسبة إنجاز 100%

أعلنت وزارة الصحة والسكان، استقبال 4270 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يوليو 2025، وذلك في إطار جهودها لتوفير منصة مركزية شاملة لتقديم الخدمات الصحية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن استقبل 2139 طلبًا للعلاج بنسبة 51.1% من إجمالي المكالمات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات ب1026 طلبًا بنسبة 24%، كما تضمنت المكالمات استفسارات حول خدمات متنوعة مثل كارت الخدمات المتكاملة، الطوارئ، الألبان، التكليف، الوحدات الصحية، اللجان الطبية، والشكاوى المختلفة.
وأكد "عبدالغفار" تحقيق نسبة إنجاز 100% في الاستجابة لجميع المكالمات، مشيرًا إلى ارتفاع ملحوظ في عدد المكالمات بنسبة 42.2% مقارنة بشهر يونيو السابق، وأرجع هذا الارتفاع إلى توحيد قنوات التواصل عبر الخط الساخن، مما يعزز سرعة الاستجابة ويحد من التشتت، ويعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والنظام الصحي، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.
وأضاف أن الخط الساخن (105) يُعد ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يوفر خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة مثل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم ومشتقاته، ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى. ويعمل الخط مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، مع ضمان استجابة سريعة وآمنة لتلبية طلبات المواطنين وتفادي أي تحديات في التواصل.
وأشار "عبدالغفار" إلى أن الخط الساخن يدعم مشروع إنهاء قوائم الانتظار، الذي يشمل 11 تخصصًا طبيًا مثل القساطر القلبية، جراحات المخ والأعصاب، وزراعة الكبد والكلى، ومتوفر من 9 صباحًا إلى 6 مساءً. كما يوفر خدمات المجالس الطبية المتخصصة، مثل العلاج على نفقة الدولة، الأجهزة السمعية، وكارت الخدمات المتكاملة، من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 4 مساءً، إضافة إلى ذلك، يغطي الخط خدمات مبادرات "100 مليون صحة"، بما فيها فحوصات المقبلين على الزواج، خدمات اللاجئين والأجانب، و"اسأل الصحة"، فضلًا عن خدمات الوقاية والتطعيمات، مكافحة التدخين، استفسارات "فاكسيرا"، دعم الصحة النفسية، علاج الإدمان، تنمية الأسرة، والصحة الإنجابية، من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.
وأكد "عبدالغفار" أن الخط الساخن يشمل خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تستقبل استفسارات المواطنين وتوجههم إلى الجهات المختصة على مدار 24 ساعة، إلى جانب خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة واستفسارات العاملين بالقطاع الصحي حول التكليف ومواعيد التظلمات، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً يوميًا، مما يعكس حرص الوزارة على تقديم خدمات صحية متكاملة وميسرة للجميع.