تعطلت الماكينة ولم تسترد أموالك؟.. خطوات استرداد رصيدك بعد عملية السحب من ATM

قد يواجه عملاء البنوك العديد من المشكلات التي تُعيق حرية تصرفهم في حساباتهم بشكل طبيعي، ولعل أبرزهم هو عدم خروج النقود من ماكينة ATM عند سحبها، والتي من الممكن أن يتم خصمها من الحساب بالفعل.
كيفية استرداد الأموال المسحوبة من ماكينة ATM؟
وفي السطور التالية، تستعرض «المصري اليوم» طريقة وكيفية استرداد الأموال بعد تسجيل عملية السحب وعدم الحصول على المال.
- أولى الخطوات التي يجب على العميل القيام بها حال تسجيل عملية السحب وعدم الحصول على النقود، الاتصال فورًا بخدمة العملاء الذي يخصصها البنك لعملاءه.
- الابلاغ عن المشكلة مع خدمة العملاء التابعة للبنك.
- يتوجب على العميل الإجابة على مجموعة الأسئلة التي يطرحها عليه موظف البنك، والتي يحاول من خلالها التحقق من أن المتصل أو مقدم الشكوى هو صاحب الحساب الحقيقي.
- يقدم العميل إفادة لموظف البنك، يوضح من خلالها تفاصيل عمليات السحب والإيداع التي قام بها خلال الفترة الماضية.
- في الخطوة التالية، يتفقد الموظف المبلغ المالي الموجود في حساب العميل، وذلك للتأكد من أن العملية تم تسجيلها بالفعل، ولمعرفة ما إذ تم سحب الأموال أم بقيت كما هي في الحساب.
- وفي حالة تأكد البنك من أنه رغم خروج ايصال اتمام عملية السحب إنها لم تتم، يتم استعادة المال على الفور.
- أما في حالة عدم قدرة البنك الذي يتبع له العميل، حل هذه المشكلة يُمكن للعميل الاتصال ب البنك المركزي المصري، الذي يقدم حلول لخدمة العملاء لمثل هذه الحالات، إذ يمكن الاتصال على الخط الساخن 16777 أو التوجه للبنك لتقديم طلب شكوى.
حدود السحب اليومي من ماكينة ATM
في سياق متصل، كان البنك المركزي المصري، أصدر عددًا من القرارات بشأن حدود السحب والإيداع للشركات والأفراد، وذلك من فروع البنوك أو ماكينات الصرف الآلي ATM.
ووفقًا لقرارات البنك المركزي فإن حدود السحب والإيداع اليومية، تأتي على النحو التالي:
- يصل الحد الأقصى للسحب اليومي للأفراد إلى 150 ألف جنيه مصري من فروع البنوك.
- يبلغ حدود السحب اليومي من ماكينات ATM مبلغ 20 ألف جنيه وذلك كما كان معمولا بها من قبل.
وكان البنك المركزي المصري ألغى الحدود القصوى ل عمليات الإيداع للأفراد والشركات، وذلك بفروع البنوك وماكينات الصراف الآلي ATM، والتي كان يتم العمل بها ضمن الإجراءات الاحترازية المتخذة لمواجهة آثار أزمة فيروس كورونا الذي اجتاح العالم في أواخر عام 2019.