تعرف على خطوات استرجاع الأموال من ماكينة ATM

ماكينة ATM.. يتعرض كثير من المواطنين لعدد من المشكلات عند استخدامهم ماكينة ATM، ومن أهم المشكلات التي يتعرضون لها ما يتعلق بفشل عملية التسجيل على ماكينة ATM، كأن يصدر إيصال بأن العميل قد سحب المبلغ ولم يسحبه، أو أن هناك عطلا ما حدث أثناء إجراء عملية السحب وبالتالي يتم سحب كارت الفيزا، إضافة لعدم الحصول على المال، وتتصدر عبارة سحب المال من ماكينة ATM اهتمامات القراء بشكل مستمر.
وخلال السطور التالية ترصد «المصري اليوم» كيفية استرداد المال من ماكينة ATM
استرداد المال من ماكينة ATM
كيف يتم استرداد المال من ماكينة ATM
يواجه كثير من العملاء مشكلة أثناء السحب الآلي حيث يفاجأ عدد كبير منهم بتسجيل عملية السحب والمسجل بها المبلغ المراد ولم يحصل على مال نظرا لتعطل ماكينة ATM، أو مشاكل أخرى، ونرصد خلال سطور كيفية استرجاع المبلغ المالي من ماكينة ATM :
- يجب على العميل الاتصال فورا بخدمة العملاء التابعة للبنك الذي يتعامل معه، والإبلاغ عن المشكلة التي حدثت.
- يتعرض العميل لمجموعة من الأسئلة والتي يتوجب عليه أن يجيب عليها كاملة حتى يتحقق البنك أن المتصل هو صاحب الحساب الحقيقي.
استرداد المال من ماكينة ATM
- يوضح العميل بيانات عن عمليات السحب التي أجراها أو عملية الإيداع .
- يقوم الموظف بتفقد المبلغ المالي الموجود على حساب العميل، ليكتشف إذا كان تم تسجيل العملية بالفعل وتم سحب المال، أم مازالت موجودة في الحساب.
-اذا وجد موظف البنك أن عملية السحب من ماكينة ATM لم تتم رغم خروج إيصال ففي هذه الحالة تتم استعادة المال على الفور.
وفي حالة عدم توصل البنك لأي حل يمكن للعميل التواصل مع البنك المركزي المصري، حيث يقدم حلولا لخدمة العملاء لمثل هذه الحالات ويمكن الاتصال على الخط الساخن 16777 أو التوجه للبنك المركزي لطلب شكوى.
رسوم السحب النقدي من ماكينة ATM
أعلن البنك المركزي عن قيمة الحد الأقصى لرسوم عمولة ماكينات ATM الخاصة بالبنوك المصدرة من بنوك أخرى وهي 5 جنيهات فقط لا غير.
وتقرر زيادة حد السحب اليومي للمعاملة الواحدة من ماكينات ATM للبطاقات الصادرة عن بنوك مختلفة إلى 4000 آلاف جنيه.
كما تقرر أن يتم إصدار المحافظ الإلكترونية مجانًا، كما قرر إعفاء كافة المعاملات من مصروفات التحويل لأول معاملة شهريًا من أي محفظة هاتف محمول إلى أخرى، ووضع حد أقصى للتسعير مقابل تقديم الخدمة بمعدل جنيه واحد على الخدمة المقدمة للتحويل لنفس مقدم الخدمة، ووضع عمولة تحويل تقدر بنحو 0.5% من قيمة التحويل ولا تتجاوز 10 جنيهات للمعاملة الواحدة على معاملات التحويل بين محافظ تابعة لمقدمي الخدمة المختلفين.