خلال 4 سنوات.. التنمية المحلية: الإستجابة ل 97 % من شكاوى صوتك مسموع

قال اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، إن مبادرة «صوتك مسموع»، نالت اهتمامًا كبيرًا منذ انطلاقها، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء لها بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، وسجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
ومع احتفال الوزارة بمرور 4 سنوات على انطلاق المبادرة، تلقى تقريراً عن جهودها في حل شكاوى واستغاثات المواطنين، والتي يقوم بحلها فريقها المركزى في الوزارة وفرق المحافظات على مدار اليوم، مشددا على الدور الحيوي للمبادرة كحلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، وحسم شكاوى المواطنين خاصة ما يتعلق بمتابعة تنفيذ مواعيد اغلاق المحال العامة، إضافة إلى مجالات العمل التي تتلقى المبادرة الشكاوى بشأنها، وهى ما يتعلق بالاشغالات والبناء المخالف والقمامة والمخلفات والتعديات على أراضى أملاك الدولة وشكاوى الفساد، لافتا إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأوضح «آمنة» أن المبادرة تلقت على مدار عملها، منذ أكتوبر 2018 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضى، أكثر من551 ألف رسالة، تضمنت ما يقرب من 100 ألف شكوى، تم حل نحو 97 ألف منها، بنسبة تصل إلى 97%، وجارى العمل على حل باقى الشكاوى، مشيراً إلى تكليفات القيادة السياسية بضرورة فتح منصات التواصل في كل مؤسسات الدولة ليتفاعل معها المواطنون، بتقديم شكاواهم وسرعة الإستجابة لهم.
وتابع الوزير، أن التقرير كشف أن عدد الرسائل التي تلقتها «صوتك مسموع» خلال شهر أكتوبر بلغ 16،7 ألف رسالة ط، تضمنت 2241 شكوى، تم الرد والإستجابة ل 1781 منها بنسبة 79.5%، وجارى حل 460 شكوى، لافتا إلى أن الشكاوى الخاصة بالقمامة، كانت أكثر الشكاوى بعدد 1059 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 945 شكوى، وشكاوى البناء المخالف بعدد 148، وبلغ عدد شكاوى التعديات على أملاك الدولة والأراضى الزراعية 78 شكوى، بالإضافة7 شكاوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، و4 شكاوى تتعلق بالفساد، وتم توجيه هذه الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات، وإتخاذ اللازم حيالها، وحل هذه الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين، وهو من أهم أهداف وزارة التنمية المحلية.
ونوه أن تعدد وسائل التواصل للمبادرة، أدى إلى الالتحام المباشر مع المواطنين، وتلقى هذا العدد الكبير من الرسائل من مختلف انحاء الجمهورية، مؤكداً أن فريق عمل المبادة في الوزارة وفرق المحافظات الفرعية، تعمل على مدار الساعة لتلقى رسائل المواطنين والتفاعل معها، حيث تلقت خدمة الواتس آب 12ألفا و910 رسالة، تضمنت 1862 شكوى تم حل 1516 شكوى منها بنسبة 81،4 %، وجارى حل 346 شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك للمبادرة على 3518 رسالة من المواطنين تضمنت 345 شكوى وتم حل 243 شكوى منها بنسبة 70،4% وجارى حل 102 شكوى، والبريد الالكتروني للمبادرة 249 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 22 شكوى بنسبة 64.7% وجارى حل 12 شكوى، فيما تلقى الخط الساخن للمبادرة 680 اتصالاً هاتفياً على الخط الساخن، تضمنت اقتراحات للمواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة شكاوى عن مخالفة تعريفة الركوب، مطالباً جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطنين.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل «صوتك مسموع»، من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب (01150606783)، ورقم الخط الساخن (15330)، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى(فيسبوك)(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الالكترونى Info@mld.gov.eg.