كارولين فرج رئيس شبكة «CNN»: نركز على الاستقلالية ونشر الحقائق فى «CNN بالعربية» (حوار)

تمر هذه الأيام ذكرى مرور 20 عامًا على إطلاق الموقع الإلكترونى ل«CNN بالعربية»، والذى أثبت خلال هذه السنوات نجاحه فى إرساء موقعه فى المجال الإعلامى فى الشرق الأوسط وإفريقيا عن طريق إضفاء منظور عالمى على تغطية الأحداث، سواء الإقليمية أو الدولية.
وفى هذه المناسبة، أجرينا حوارًا مع كارولين فرج، نائب رئيس شبكة «CNN»، رئيس تحرير موقع «CNN بالعربية»، والتى تمتلك أكثر من 30 عامًا من الخبرة الصحفية، للحديث عن الموقع، وحول الأدوات المهنية المستخدمة لتوسيع قاعدة القراء فى مصر والمنطقة العربية، وكذلك العمل على تدريب الصحفيين الشباب ومنح مساحة للمرأة وإبراز قصص النجاح، وغيرها من الموضوعات.
■ ما هو الإنجاز الأكبر ل«CNN بالعربية» منذ نشأتها قبل عشرين عامًا؟
- على مدى عقدين من الزمان تمكنا من ترسيخ مكانة «CNN بالعربية» كمنصة إخبارية مستقلة رائدة فى الشرق الأوسط. ما يميزنا هو التركيز على الحقيقة أولًا، الاستقلالية، والتغطية الصحفية الموثوقة، والثقة الكبيرة المرتبطة بعلامتنا التى تحمل قيمة هائلة للجمهور. نحن نقدم الأخبار من منظور عالمى، سواء عند نقلنا للأحداث الدولية أو سرد القصص الأكثر تركيزًا على الصعيد الإقليمى. وكوننا أكبر شبكة إخبارية فى العالم، مع كادر صحفى من شتى بقاع العالم، فلدينا رصيد هائل من الموارد والمواهب الإعلامية، ونتمتع بالثقة والتقدير التى يوليها لنا الجمهور. وهو ما يتضح من أرقام المتابعين القياسية التى حققناها فى السنوات الأخيرة.
■ على مدى العشرين عامًا الماضية تعرضت المنطقة العربية للعديد من الاضطرابات السياسية الكبرى، ما التغطية الصحفية التى كانت الأصعب فى نظرك، ولماذا؟
- أحد الأمور الفريدة فى مجالنا هو أن كل يوم يحمل فى طياته تحديات جديدة. ربما كان ذلك أحد أسباب حبى لهذه المهنة طوال هذه الفترة، بتحدياتها التى تشحذ العزيمة وتجدد الهمّة. ورغم انشغال المنطقة فى الغالب بأخبارها العاجلة إلا أنها غنية أيضًا بقصص الإنجازات، والثقافة، والابتكار. ولكل قصة نغطيها تحدٍ من نوع مختلف. إجابة على سؤالك، يمكننى القول إن القصة التى شكلت التحدى الأكبر بالنسبة لى كانت تغطية جائحة «كوفيد- 19» التى صدمت العالم بأسره.
■ كيف توازنين بين الحفاظ على مصداقية «CNN» فى التغطية الخبرية والتعامل مع القيود الإعلامية التى تفرضها بعض الدول؟
- لاتزال حرية وسائل الإعلام قضية ملحة فى أجزاء عديدة من العالم، ولكن على مر السنين رأينا تقدمًا إيجابيًا فى جميع أنحاء الشرق الأوسط، من حيث فهم الحكومات الدور الذى تلعبه وسائل الإعلام الحرة. وبالنسبة لنا فى «CNN بالعربية»، يتمتع فريقنا فى الشرق الأوسط بموقع فريد يتيح له العمل باستقلال عند سرد أى قصة يحتاج الجمهور لسماعها، لكننا ندمج ذلك مع معرفتنا العميقة بالمنطقة لضمان نقلنا الخبر بطريقة تحترم وتراعى العادات والتقاليد والحساسيات. وفى نهاية المطاف، يبقى نقل الحقيقة وخدمة الجمهور هو جوهر مهمتنا.
■ كيف تطورت «CNN بالعربية» خلال السنوات الماضية لتواكب التحولات التكنولوجية المتسارعة فى المجال الإعلامى؟
- كانت «CNN بالعربية» وجهة رقمية منذ إطلاقها قبل عشرين عامًا، ما جعلنا نتفوق على العديد من منافسينا. وكانت الأجهزة المحمولة فى صميم عرضنا منذ الأيام الأولى لانتشار الهواتف الذكية، وسيبقى تركيزنا منصبًا عليها لمواكبة تفضيلات جمهور الشرق الأوسط، حيث يشكل زوار الموقع من مستخدمى الهواتف حوالى 90٪ تقريبًا من عدد الزوار. يمكن القول إن جمهورنا متصل دائمًا، ومتابع نهم لكل جديد، ونحن ندرك اهتماماتهم وعاداتهم، ونواكب ذلك عبر التواصل معهم ودوام الابتكار.
وتستجيب استراتيجيتنا القائمة على الابتكار لعادات استهلاك الجمهور للمحتوى وتحليل مدى تفاعلهم معها. فكلما اقتربنا من جمهورنا، أصبحنا أفضل فى تقديم المحتوى الذى يهتمون فعلًا به.
ويعتمد كل شىء على نهج قائم على البيانات لتحليل اهتمامات الجمهور وسلوكه وإعطاء نظرة عميقة لما يمكننا تقديمه من خدمات بشكل أفضل للجمهور. على سبيل المثال، يُظهر تحليلنا أن الجمهور العربى يتوسع بشكل كبير خارج المنطقة، وأن هناك فرصًا كبيرة لجذب القراء العرب فى الولايات المتحدة مثلًا. وإلى جانب الأخبار العاجلة، نعلم أن أخبار الاقتصاد والأعمال، والتكنولوجيا، والسفر، والصحة، والرياضة، والترفيه، هى مجالات رئيسية تهم جمهورنا.
■ ما الذى يميز «CNN» عن باقى المنافسين عندما يتعلق الأمر بالتغطية فى مصر؟
- تقدم «CNN» منظورًا عالميًا فريدًا عند التعامل مع القصص فى مختلف بلدان العالم. وبالطبع، عندما نقدم تقريرًا ما فإنه يصل إلى أكبر عدد من الأشخاص على مستوى العالم مقارنة بأى وسيلة إعلامية أخرى.
ومصر- التى تحظى بمكانة قريبة إلى قلبى، حيث تشرفت بزيارتها شخصيا عدة مرات- هى بلد يزخر بالقصص التى تروق للجمهور الإقليمى والعالمى. وقد قمنا بتخصيص العديد من القصص على «CNN بالعربية» لمصر، وأنا فخورة جدًا بالعمل الرائع الذى يقوم به فريقى فى مثل هذا البلد الفريد والغنى بتاريخه وإرثه العريق فى العديد من الجوانب.
وتغطيتنا لمصر تمتد بالطبع لتشمل جميع منصات «CNN»، بما فى ذلك الأخبار، والبرامج، والأفلام الوثائقية البارزة، مثل الفيلم الخاص عن المتحف المصرى الكبير، الذى تم بثه العام الماضى على قناة «CNN» الدولية، إلى جانب المقابلة الخاصة التى أجرتها الزميلة بيكى أندرسون مع النجم محمد صلاح، والتى استقطبت اهتمامًا عالميًا كبيرًا.
■ أطلقت «CNN» مؤخرًا سلسلة بعنوان «Feast on Egypt» لتسليط الضوء على المطبخ المصرى الأصيل، ما الجديد الذى تقدمه هذه السلسلة للجمهور؟
- تُعد سلسلة «Feast on Egypt» مثالاً رائعًا على كيفية تقديم محتوى مميز عبر المنصات المتعددة لإيصال القصص إلى الجماهير بطرق مختلفة. تم بث هذه السلسلة عبر قنواتنا التليفزيونية الدولية والمنصات الرقمية الناطقة بالإنجليزية، مع الترويج لها عبر قنوات التواصل الاجتماعى، وبالطبع على موقع «CNN بالعربية». المطبخ المصرى غنى عن التعريف، لكن هذه السلسلة تقدم للجمهور نظرة فريدة على أسراره.
كما تعد المأكولات المصرية عابرة للحدود، وهو ما يمكن اختباره فى العديد من المطاعم الشعبية، مثل المطاعم المصرية الشهيرة فى الإمارات وغيرها.
■ ما الأقسام أو الخدمات الجديدة التى قدمتها «CNN» هذا العام لجذب فئات جديدة من المتابعين؟
- قمنا هذا العام بتوسيع نطاق الرسائل الإخبارية حتى يتمكن المشتركون من الحصول على الأخبار العاجلة باللغة العربية كل يوم. ونحن نشهد بالفعل قبولًا ومشاركة قوية. وتُعد الرسائل الإخبارية طريقة جيدة لبناء العلاقات مع الجمهور، وبشكل عام، شهدت «CNN» نموًا بنسبة 90٪ فى الاشتراكات بالرسائل الإخبارية فى عام 2020 مقارنة بالعام الذى سبقه.
ومن أهم ما نعمل عليه تدريب جيل المستقبل من الصحفيين. فلسنوات عدة قمنا فى «CNN بالعربية» بتقديم فرص تدريبية مختلفة لطلبة الإعلام والتى استقطبت أكثر من 120 متدربًا. كما قمنا مؤخرًا بإضفاء الطابع الرسمى على هذا البرنامج من خلال إنشاء أكاديمية «CNN» بأبوظبى، والتى أفخر بكونى جزءًا منها. ومع تطلعنا إلى المستقبل نحرص فى «CNN» على نقل مهاراتنا وتجاربنا عبر التدريب رفيع المستوى إلى الجيل القادم من الإعلاميين الناطقين باللغة العربية.
■ كيف تلعب «CNN بالعربية» دورها فى الدفاع عن حقوق المرأة العربية والمساواة بين الجنسين فى المنطقة؟
- لى مشاركات شخصية مختلفة فى هذا المجال، حيث أتحدث حوله فى المناسبات المختلفة، وأرشد نساء أخريات وأقدم التدريب الصحفى لهن، إذ نشهد أعدادًا متزايدة من النساء الراغبات فى دخول عالم الصحافة. وتنشط العديد من الحكومات والشركات والمؤسسات فى جميع أنحاء الشرق الأوسط لدفع التنوع فى القيادة والأعمال والثقافة. ونحن فى «CNN بالعربية» متحمسون لإبراز قصص النجاح فى هذا المجال، وكذلك لعب دورنا الخاص لإلهام الأجيال القادمة. وأفتخر وفريقى بدعم بعض الحملات المتخصصة التى تسلط الضوء على الأدوار المميزة والرائدة للمرأة العربية، كمثل هذه النماذج.
وبمناسبة احتفالنا بمرور 20 عامًا على انطلاقة موقع «CNN بالعربية» نركز بشكل أساسى على تمكين النساء وإشراك الشباب بدور أكبر فى العالم العربى. هذان الموضوعان مهمان بالنسبة لنا فى المستقبل، وسينعكسان على توجهنا التحريرى. سنقدم تغطية أكبر وأشمل فى هذا الإطار تركز بشكل خاص على هذين الموضوعين.
■ على مدى السنوات القليلة الماضية، عملت «CNN» الدولية على تنويع مصادر دخلها من خلال الاشتراكات والدفع مقابل التصفح. هل نتوقع أن تسير «CNN بالعربية» على خطى الشركة الأم؟
- المنتج المتميز للمحتوى الذى تقدمه «CNN» مرغوب دائمًا بين الجماهير فى جميع أنحاء العالم. وبالتالى يستمر فى تحقيق إيرادات قوية من الإعلانات والتوزيع والشركاء. ومع ذلك، يعد الابتكار ضرورة لتطوير الأعمال، ونحن نفهم التغيرات فى سلوك المستهلك ضمن المشهد الإعلامى سريع التطور.
فمثلًا، وتحديدًا فى المملكة المتحدة، قامت «CNN» الدولية بإتاحة الوصول إلى البث المباشر الرقمى لقناتنا دون الحاجة إلى التليفزيون. وهناك بالفعل علامات على نجاح ذلك مع وجود خطط طموحة للنمو المستقبلى. ورغم عدم وجود أى نية حاليًا لتقديم محتوى مدفوع عبر «CNN بالعربية» إلا أننا قد نقوم بإعادة تقييم ذلك فى المستقبل.
■ ما هى خططكم المستقبلية لترسيخ مكانة «CNN بالعربية» فى المنطقة؟
- لدى «CNN بالعربية» إرث كبير يصل إلى 20 عامًا من سرد قصص المنطقة للجماهير فيها وخارجها. نحن دائمو الاستماع إلى احتياجات جمهورنا ونجرى التغييرات بسرعة بناءً على تحليلنا للبيانات كجزء من التزامنا تجاههم. وتشمل خططنا التوسع فى المجال الصوتى والرسائل الإخبارية، والتى كما ذكرت سابقًا، تشهد نموًا هائلًا فى العالم. ستنمو خدماتنا وأشكال المحتوى لتصبح أكثر شمولًا.
نحن فى «CNN بالعربية» على أهبة الاستعداد لابتكار أساليب جديدة لسرد القصص وتوزيع المحتوى لمواكبة جميع التطورات الجارية فى المنطقة.