390 ألفاً و440 رسالة.. كشف حساب «صوتك مسموع» في 3 سنوات

أكد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع»، والتي احتفلت الوزارة بمرور 3 سنوات على اطلاقها، نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، مما انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأشار الوزير، إلى أن التقرير الذي تلقاه بمناسبة مرور 3 سنوات على «صوتك مسموع»، أكد تلقى المبادرة 390 ألفاً و440 رسالة منذ انطلاقها، منها 74 ألفاً و198 شكوى نم حل 71،5 ألفاً منها بنسبة 96.4%، وجارى حل 2697 شكوى، موضحاً أن عدد شكاوى القمامة بلغت 36 ألفاً و768 شكوى بنسبة 49.6 %، يليها شكاوى الإشعالات وبلغ عددها 23ألفاً و838 شكوى بنسبة 32.1 %، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 6823 شكوى بنسبة 9.2 %، ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 4920 شكوى بنسبة 6.6%، ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 1748 شكوى بنسبة 2.4 %، وتم احالتها جميعاً إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة عدد101 بنسبة 13.%.
وأوضح التقرير إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 326 ألفاً و28 رسالة، تضمنت 60 ألفاً و559 شكوى، تم حل 59 ألفاً و145 شكوى منها بنسبة 97.7 %، وجارى حل 1414 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 60 ألفاً و345 رسالة منها 12 ألفاً و408 شكوى، تم حل 11 ألفاً و227 شكوى منها بنسبة 90.5% منها، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 66 ألف متابعاً.
وتلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 4067 رسالة تضمنت1231 شكوى تم حل 1129 شكوى منها بنسبة 91.7% منها، وتلقى الخط الساخن 9270 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
و لفت «شعراوي»، إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا، ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.
و أضاف أن «صوتك مسموع»، ترتكز على محورين رئيسين: الأول بعنوان «ادارة مستجيبة للمواطن»، حيث يكون المواطن طرفاً فاعلاً ومشاركاً في منظومة محاربة الفساد والإهمال وإهدار الموارد ونقص فاعلية وكفاة أداء السلطات المحلية للخدمات التي تقوم بها، إضافة إلى حق المواطن في تقديم مقرحاته من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين، مشيراً إلى أن المحور الثانى بعنوان «ادارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن»، وذلك بمعالجة المشكلات وحل الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل مع المواطنين، وذلك عبر وجود آلية دائمة لادارة المبادرة على كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات.
جدير بالذكر انه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل «صوتك مسموع» عن طريق رقم «الواتس آب» (01150606783)، ورقم الخط الساخن (15330)، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg.
وتأتي المبادرة في ضوء توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها، أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة «صوتك مسموع» في أكتوبر 2018، تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين.
كما جاءت لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصرى.