«حماية المستهلك» يحتفل باليوم العالمي لحقوق المستهلك

يحتفل جهاز حماية المستهلك باليوم العالمي لحقوق المستهلك غدا الخميس الموافق يوم 15 مارس.
وقال عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك في بيان له اليوم/الأربعاء/ بأن الاحتفال هذا العام يتضمن قيام الجهاز باطلاق حملات ميدانية لتوعية المستهلكين بحقوقهم التي كفلها لهم القانون وكيفية الوصول بشكاواهم إلى جهاز حماية المستهلك في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.
وأضاف أن الاحتفال هذا العام يقام تحت شعار «نحو تجارة إلكترونية عادلة» بهدف تعزيز حقوق المستهلكين في أحد أهم أشكال التطور الحالى في شراء السلع والمنتجات من خلال الانترنت ،حيث أسهم في تغيير طريقة الاستهلاك العادى للسلع والخدمات بعد أن اصبح بمقدور أي شخص لدية اتصال بالانترنت ووسيلة دفع من خلاله أن يطلب السلع والخدمات، وهذا الاسلوب الجديد من التجارة قد وضع اما المستهلكين عدد غير محدود من البدائل والخيارات .
وأضاف يعقوب أنه على الرغم من المزايا التي تقدمها التجارة الاليكترونية للمستهلكين من سهولة الوصول للسلع والخدمات، إلا أنه في الوقت نفسه وضعت على عاتق المستهلك أعباء إضافية أهمها ضرورة التأكد من الدخول إلى مواقع آمنة لا تعرضه إلى سرقة بياناته الشخصية وحساباته المصرفية، والشراء من مواقع تقدم خدمات استرجاع واستبدال متوافقة مع القوانين في حالة ظهور عيوب بالمنتج.
وأوضح يعقوب أن الحملات الميدانية التي سيطلقها الجهاز احتفالا بهذه المناسبة العالمية، سوف تركز على تقديم عدد من النصائح الهامة للشباب باعتبارهم الفئة الاكثر استعمالا للتجارة الالكترونية في مصر منها أهمية التأكد من الدخول إلى مواقع اليكترونية آمنة، وضرورة التأكد من صحة البيانات والأرقام الخاصة بقيمة المشتريات وتفاصيل البطاقة الائتمانية قبل إرسالها إلى الموقع، والحرص على الشراء من المواقع التي تحظى بالسمعة الطيبة، وضرورة قراءة شروط البيع بدقة وخاصة شروط التوصيل والاسترجاع عبر الانترنت.
وضرورة الاحتفاظ بنسخة من أمر الشراء في كل مرة يشترى فيه المستهلك عبر الشبكة، عدم التصريح بتفاصيل البطاقة الائتمانية عبر البريد الاليكترونى أو غرف المحادثة، ضرورة التأكد من اليانات الاضافية للسعلة كتكلفة النقل والتوصيل .
يذكر أن العالم يحتفل سنوياً باليوم العالمي لحقوق المستهلك في 15 مارس،وهو تقليد متبع منذ عام 1983 تخليداً لذكرى الخطاب التاريخي للرئيس جون كينيدى أمام مجلس النواب الأمريكى عام 1962 الذي أكد فيه ولأول مرة أن المستهلكين هم أكبر التجمعات الاقتصادية التي تتأثر سلباً وإيجاباً بكافة القرارات الاقتصادية من الحكومة والقطاع الخاص .
وقد تلى تبنى الولايات المتحدة لحقوق المستهلك في الستينيات من القرن الماضى أن تمت المصادقة على الميثاق الدولي لحقوق المستهلك في شهر إبريل من عام 1985 لدى هيئات الأمم المتحدة وتم التأكيد على ثمانية بنود تلخص حقوق المستهلك في عالمنا وهى: حق السلامة، حق الاختيار، حق المعرفة، حق إبداء الرأى، حق التعويض، حق إشباع الحاجات الأساسية، حق التثقيف وحق الحياة في بيئة صحية.
وفى 22/12/2015 أقرت الجمعية العمومية للأمم المتحدة المحددات الجديدة لحماية المستهلك واعتبارها جزء من أجندة الامم المتحدة 2030، ومن ضمن تلك المحددات ضرورة وجود حماية للتجارة الاليكترونية، وقد تنبهت مصر إلى ذلك وتم افراد مواد خاصة بها في التشريع الجديد لقانون حماية المستهلك المتوقع انتهاء البرلمان من اصداره خلال ابريل 2018.