سامسونج ترد على "المشهد": حملة دمياط إنتهت بعد ساعات..والتجار قدموا إعتذاراً

قال المهندس تامر الجمل مدير قطاع المحمول بشركه سامسونج مصرإن الأخبار التي قدمتها جريدة المشهد في عددها الأسبوع الماضي حول مشكلات خدمات ما بعد البيع إضافة للافتات بعض محلات بيع أجهزة الهواتف المحمولة التي يمتنعون فيها عن بيع أجهزة المحمول من إنتاج شركة سامسونج صوراً حقيقية، إلا أنه أكد أن هذه اللافتات لم يستمر تواجدها أكثر من ساعات قليلة، وقام بعدها أصحاب المحلات ذاتهم بإزالتها، ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد بل قاموا بتعليق لافتات يعتذرون فيها عما بدر منهم..وبدورنا - إعمالأً لمصداقية جريدة المشهد- نقوم بنشر الرد على نفس الصفحة، وبنفس المساحة.
وقال الجمل أن وسائل الإعلام الصادقة لابد أن تقف على جوانب الحقيقة كاملة حتى يتسنى لها نقلها بشفافية ومصداقية، مشيراً إلى سعادته بتقديم المعلومات الحقيقية والكاملة.
وأوضح أن هذه اللافتات إنتشرت في محافظة دمياط عقب إقدام أحد تجار المحمول الكبار على تخفيض أسعار بيع منتجات سامسونج في متجره بنسبة 3% في خطوة خاصة به.
وأضاف الجمل: "التجار عندما علموا بذلك ظنوا أن شركة سامسونج تورد أجهزتها بأسعار مختلفة للتجار، إضافة إلى أن موقف هذا التاجر أدى إلى التأثير سلبياً على مبيعاتهم، ولذلك قام عدد منهم بلصق اللافتات التي تفيد إمتناعهم عن بيع منتجات سامسونج.
وأستكمل: "عندما علمنا بذلك قمنا بتدارك الموقف، والاجتماع بالتجار، والتشديد على توحيد قائمة الأسعار للمنتجات، مع تحذير المتجاوز بتوقيع غرامات مالية عليه يتم منها تعويض المتضررين، وعقب ذلك قام التجار أنفسهم بتعليق لافتات الاعتذار السابق الإشارة إليها.
على جانب آخر قال مسئول سامسونج فى مصر أن خدمات ما بعد البيع تعانى بالفعل من الكثير من المشكلات، وأشار إلى أن شركته قامت باستقدام أحد موظفيها الأكفاء للاضطلاع بهذا الملف، موضحاً أن المهندس شريف بركات رئيس القطاع التجاري بشركة سامسونجأصبح مسئولاً عن تحسين أداء خدمات ما بعد البيع بسامسونج..جاء ذلك على هامش المؤتمر الصحفي الذى عقدته سامسونج لتقديم رئيس القطاع التجاري الجديد بالإضافة إلى طرح بعض من إنجازاتها خلال الفترة الماضية.
من جانبه أوضح المهندس شريف بركات رئيس القطاع التجاري الجديد لسامسونج أن مصنع سامسونج في بني سويف يُعد أول مصنع للشركة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والقارة الأفريقية أيضاً، وتبلغ استثماراته الإجمالية 250 مليون دولار، كما يبلغ عدد العاملين به 1450 عامل وفني ومهندس، ويقوم المصنع بتصدير منتجاته لأكثر من 15 دولة في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا.
وأشار إلى أن سامسونج قامت بتوسيع شبكة خدمة العملاء في السوق المصري لتصل إلى 80 مركز خدمة على مستوى الجمهورية، كما قامت بافتتاح أول مراكز الخدمة المتميزة للإصلاح الفوري ضد عيوب الاستخدام لمدة 6 أشهر بعد طرح مفهوم خدمة العملاء المتميزين في كل من القاهرة والإسكندرية، كما قامت بإفتتاح أول منفذ لقطع الغيار والذي يُعد ثاني أكبر منفذ من نوعه في الشرق الأوسط.
وكشف أن عدد متاجر سامسونج المتكاملة وصل إلى 47 متجرا في 2015، بالإضافة إلى 36 متجراً لتجربة وشراء الهواتف والأجهزة المحمولة.
وعلى مستوى مبادرات المسئولية الاجتماعية قال بركات إن سامسونج الكترونيكس نظمت يوماً للعطاء خلال الاحتفال بيوم اليتيم، كما افتتحت ثاني مدرسة في سلسلة مدارس SONOبمركز الإسكندرية الإقليمي لصحة وتنمية المرأة، وبدأت سامسونج أيضاً في إقامة عدد 2 كوبري مشاة في شارعي الأزهر ورمسيس، ومن المتوقع انتهاء المشروعين في منتصف 2016.