طريقة استرداد الفلوس المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستا باي

قد يواجه بعض المستخدمين لتطبيق إنستا باي (Instapay) مشكلة تحويل الأموال بالخطأ، سواء بإدخال رقم غير صحيح أو إرسال المبلغ إلى شخص آخر عن غير قصد، وهو ما يسبب حالة من القلق خاصة إذا كان المبلغ كبيرًا.
ورغم سرعة المعاملات الرقمية التي تجعل الأمر أكثر تعقيدًا، إلا أن هناك خطوات وإجراءات يمكن اتباعها لزيادة فرص استرجاع الأموال.
1- التواصل مع البنك فورًا
الخطوة الأولى التي يجب القيام بها بمجرد اكتشاف الخطأ، هي الاتصال بخدمة العملاء بالبنك الذي تم التحويل من خلاله، وتقديم تفاصيل العملية مثل رقم المعاملة، تاريخها، قيمة المبلغ، وبيانات الحساب المستلم، في بعض الحالات، قد يطلب البنك مستندات إضافية مثل بطاقة الهوية أو إيصال التحويل، ولكل بنك أو مزود خدمة مالية سياسات مختلفة فيما يتعلق باسترجاع التحويلات الخاطئة، كما أن بعض المؤسسات تسمح بإلغاء العملية إذا تم الإبلاغ عنها سريعًا، بينما قد تكون الإجراءات أكثر تعقيدًا في حالات أخرى، لذلك من المهم معرفة شروط الخدمة قبل بدء أي إجراء.
2- التواصل مع المستلم مباشرة
إذا كان المستلم معروفًا أو يمكن الوصول إليه، يفضل التواصل معه وطلب استرجاع المبلغ بطريقة ودية، حيث يتعاون الكثير من الأشخاص في مثل هذه المواقف.
3- الاستعانة بخدمة عملاء إنستا باي
يوفر تطبيق إنستا باي قنوات دعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، يمكن التواصل معها لطلب المساعدة والإرشاد حول الخطوات اللازمة لاسترداد المبلغ.
4- تقديم شكوى للبنك المركزي
في حال فشل استرداد المبلغ عبر البنك أو المستلم، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، مع إرفاق كافة المستندات الخاصة بالعملية، مثل إيصالات التحويل وأرقام المعاملات.
5- اللجوء للقضاء كحل أخير
إذا لم تُجدِ كل المحاولات السابقة، يمكن رفع دعوى قضائية لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ أو دعوى "إثراء بلا سبب" ضد المستلم، ويتم ذلك عبر محامٍ مختص، مع تقديم الأدلة مثل إيصال التحويل والمراسلات مع البنك أو المستلم.

كيف تتجنب تكرار الخطأ؟
* التأكد من بيانات المستلم بدقة قبل إتمام أي عملية تحويل.
* حفظ نسخة من إيصال التحويل فورًا بعد العملية.
* التعرف على سياسات البنك وإنستا باي بخصوص استرداد الأموال.
يبقى العامل الأهم هو السرعة في الإبلاغ عن الخطأ، حيث تزداد فرص استرداد الأموال كلما تم اتخاذ الخطوات اللازمة فورًا.