هل يمكن استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ من إنستاباي؟ إليك الطريقة

يتعرض بعض مستخدمي تطبيق Instapay- وهو التطبيق الرسمي للتحويلات اللحظية تحت إشراف البنك المركزي المصري- إلى مواقف يتم فيها تحويل مبالغ مالية بالخطأ إلى حسابات بنكية أو محافظ إلكترونية غير صحيحة. وهنا يتبادر السؤال الأهم: هل يمكن استرجاع الأموال المحولة بالغلط عبر انستاباي؟
أولًا: هل يمكن إلغاء تحويل تم عبر Instapay؟
بحسب الموقع الرسمي لتطبيق Instapay، لا يمكن إلغاء أو عكس أي عملية تحويل بعد تنفيذها بنجاح، لكن لا تزال هناك إجراءات يمكنك اتخاذها لاسترداد المبلغ المحول بالخطأ، سواء كان إلى حساب بنكي أو رقم محفظة إلكترونية.
خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر انستاباي
إذا قمت بتحويل مبلغ مالي بالخطأ باستخدام تطبيق Instapay، اتبع الخطوات التالية:
1. التواصل مع البنك التابع لك
* اتصل بخدمة عملاء البنك أو توجّه لأقرب فرع.
* قدم الرقم المرجعي للعملية التي تم تحويلها عن طريق الخطأ.
* اطلب فتح بلاغ رسمي بخصوص العملية الخاطئة.
2. تقديم طلب «حسن النية»
* قدم طلب رسمي يُعرف ب«طلب النوايا الحسنة» لاسترجاع المبلغ المحوّل.
* يقوم البنك بالتواصل مع صاحب الحساب أو رقم المحفظة الذي استقبل الأموال بالخطأ.
* في بعض الحالات، يمكن إعادة المبلغ تلقائيًا إذا وافق الطرف المستلم.
3. اللجوء للإجراءات القانونية
إذا رفض المستلم إعادة الأموال:
* قم بتحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت.
* قدم المستندات التالية:
o إثبات التحويل (إيصال أو إشعار بنكي).
o ما يثبت عدم وجود علاقة بينك وبين المستلم.
o دليل رفض المستلم إعادة المبلغ.
o توضيح الخطأ في رقم الحساب أو رقم الهاتف (مثل تشابه الأرقام).
استرجاع الأموال من محفظة إلكترونية عبر Instapay
في حالة تحويل الأموال إلى محفظة إلكترونية عن طريق الخطأ:
1. التحقق من رقم المحفظة
* إذا لم يكن الرقم الذي تم التحويل إليه مفعل كمحفظة إلكترونية، سيتم استرجاع المبلغ تلقائيًا خلال عدة أيام عمل.
2. التواصل المباشر مع المستلم
* إذا كان الرقم نشطًا كمحفظة إلكترونية، يمكنك محاولة التواصل مع المستلم وطلب إعادة المبلغ.
3. التبليغ عن الواقعة قانونيًا
* إذا لم يتم التعاون من المستلم، يُنصح ب إبلاغ مباحث الإنترنت مع تقديم كافة الأدلة الداعمة.
نصائح لتجنب تحويل الأموال بالخطأ عبر انستاباي
* تأكد من رقم الحساب أو الهاتف بدقة قبل التحويل.
* راجع الاسم الظاهر عند التحويل للتأكد من هوية المستفيد.
* استخدم خاصية «حفظ المستفيد» لتقليل نسبة الخطأ في التحويلات المتكررة.
* تحقق من إشعار تأكيد بيانات المستلم قبل إرسال المبلغ.
رسوم انستا باي 2025
والجدير بالذكر أن البنك المركزي المصري أعلن عن تطبيق رسوم جديدة على التحويلات المالية عبر تطبيق إنستاباي Instapay بداية من 1 ابريل 2025، بعد أن كانت خدمات التحويل مجانية تمامًا منذ إطلاق التطبيق في أبريل 2022.
وبحسب القرار الجديد، تُفرض رسوم تحويل بنسبة 0.1% من قيمة المبلغ المُحول، على أن يكون الحد الأدنى للرسوم 50 قرشًا والحد الأقصى 20 جنيهًا مصريًا لكل معاملة.
كما تم تحديد رسوم على خدمات الاستعلام عن الرصيد وكشف الحساب المختصر، حيث يحصل المستخدم على 10 استعلامات مجانية شهريًا، ثم تُفرض رسوم قدرها 50 قرشًا لكل استعلام إضافي بعد ذلك.