المسجد الحرام: ترجمة خطبة عرفة إلى 35 لغة.. ومركز العناية بضيوف الرحمن يستقبل الاتصالات ب11 لغة

أطلقت رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي "مسارًا إثرائيًا استثنائيًا"، لترجمة خطبة عرفة لموسم حج 1446ه إلى 35 لغة، يستفيد منها نحو 5 ملايين مسلم حول العالم، وذلك في خطوة تهدف إلى نشر رسالة الحرمين الشريفين العالمية، وإيصال معاني الوسطية والاعتدال لكافة الشعوب.
في إطار الجهود المتواصلة لتعزيز تجربة حجاج بيت الله الحرام،
رسالة وسطية بخطبة عرفات
وأكد الشيخ الدكتور عبدالرحمن السديس، رئيس الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي، أن هذا المشروع يأتي تجسيدًا لحرص الرئاسة على نقل الصورة المشرقة لجهود المملكة في خدمة الإسلام والمسلمين، وخدمة ضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين، مشيرًا إلى أن خطبة عرفة تُعد من أبرز المنابر التي تُبث من خلالها رسالة التسامح والتآخي الإنساني والديني، وجاءت ترجمتها هذا العام بلغات متعددة في إطار بث رسالة المملكة الوسطية عالميًا.
وأوضح "السديس" أن الرئاسة أتمّت استعداداتها مبكرًا لضمان نجاح هذه المبادرة، من خلال تشكيل لجنة متخصصة وضعت خطة محكمة للاستفادة القصوى من مضامين الخطبة، بما يحقق أهداف التوعية الدينية، ويعزز رسالة الحرمين للعالم أجمع.
وفي سياق متصل، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن الجاهزية الكاملة لمركز العناية بضيوف الرحمن (1966)، الذي يقدم خدماته على مدار الساعة خلال موسم الحج، وذلك ب11 لغة مختلفة، لضمان الاستجابة السريعة لجميع استفسارات وبلاغات واقتراحات الحجاج، لا سيما المتعلقة بالنقل والسكن والإعاشة.
جودة الخدمات
وفق أحدث التقنيات في مجال مراكز الاتصال، وبلغ متوسط زمن الرد على الاتصالات 41 ثانية فقط، ما يعكس كفاءة الأداء وجودة الخدمة. ويُعد المركز أحد الركائز الأساسية لمنظومة الخدمات المقدمة للحجاج، حيث تم تطوير بيئة العمل وتحديث أنظمة التشغيل، وتزويده بكوادر بشرية مؤهلة ومدرّبة لتلبية احتياجات الحجاج في جميع مراحل رحلتهم، منذ ما قبل الوصول وحتى ما بعد مغادرتهم.
ويتيح المركز التواصل مع ضيوف الرحمن عبر قنوات متعددة، منها الرقم الموحد (1966) من داخل المملكة، والرقم (920002814) من داخل وخارج المملكة، إلى جانب البريد الإلكتروني (care@haj.gov.sa)، والتواصل عبر حسابات وزارة الحج والعمرة الرسمية أو تطبيق "نسك". ويعتمد المركز على بنك معلومات شامل يتضمن أكثر من 300 إجابة لأكثر الاستفسارات شيوعًا، مع متابعة دقيقة لكافة البلاغات وتحويلها للجهات المختصة لمعالجتها في أسرع وقت.