نائب الرئيس التنفيذي ل"بنك المشرق مصر": التحول الرقمى من ركائز استراتيجية 2022

قال هيثم حماد، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قطاع التجزئة المصرفية وقنوات التوزيع ببنك المشرق– مصر، إن البنك ينتهج استراتيجية للتحول الرقمي ترتكز على 5 محاور أساسية تتمثل في التركيز على خدمة الواتس أب البنكي، والدفع عن طريق رمز "QR" من خلال تطبيق المحمول وتقنية الدفع غير التلامسية وتحديث منصة البنك المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وتطوير عام في البنية التحتية لإطلاق منصة جديدة متطورة، وزيادة عدد ماكينات الصراف الآلي بنسبة 50%.
وأضاف حماد، أن حجم المعاملات الرقمية بالبنك ارتفع بنحو 373% خلال 2020 مع زيادة في عدد المستخدمين للقنوات الإلكترونية من العملاء الأفراد بنحو 53%.
ويقدم البنك عددا من الخدمات الرقمية مثل الاستعلام عن أرصدة الحسابات وكذلك إجراء المعاملات المالية من تحويلات ودفع فواتير والتبرعات، بالإضافة إلى مجموعة معاملات مختلفة تشمل ربط الشهادات الودائع وفتح الحسابات، إلى جانب خدمات "مشرق أونلاين" و"مشرق موبايل" و" مشرق واتس أب".
ويخطط البنك لتحديث منصته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول وإطلاق خدمة Chatbot Virtual Assistant لتوفير طرق أكثر مرونة للوصول للخدمة البنكية.
وبحسب ما قاله هيثم حماد بلغت نسبة الزيادة في محفظة ودائع الأفراد 17% مقارنة بعام 2019، وفي هذا الإطار يسعى البنك لزيادة انتشاره الجغرافي من خلال الوصول بعدد الفروع إلى 16 فرعا خلال العام الجاري.
وأضاف هيثم حماد، إن قطاع التجزئة المصرفية لدى بنك المشرق شهد تحولا كبيرا في عادات ومتطلبات العملاء حيث تتجه فئات أكبر من العملاء بشكل متزايد إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
وأوضح أن البنك يستهدف مواكبة تلك التغيرات والاستجابة لها بطريقة فعالة وذلك من خلال إعادة تحديد الأولويات وطرح منتجات جديدة وقنوات إلكترونية مبتكرة لتقديم الخدمات المالية وايضاً خدمات تناسب نمط حياة العملاء.
وقال هيثم حماد، إن بنك المشرق حقق نموا بلغ نحو 37% بمحفظة التجزئة المصرفية مقارنة بعام 2019، موضحا أن البنك يسعى لتعزيز تواجده في السوق المصري بأنواع قروض مبتكرة مثل قرض "التربو" الذي أطلقه البنك ليستهدف به أصحاب الأعمال.
وأوضح حماد، أن البنك يستهدف زيادة قاعدة عملاء البطاقات بنسبة تتخطى 40% مقارنة بالعام الماضي، من خلال تقديم مزايا وخدمات على البطاقات التابعة له.
وأطلق البنك خدمة Dine كاش باك التي تعطي العملاء 5% كاش باك على جميع استخداماتهم في أي مطعم داخل وخارج مصر وبطاقة Smiles التي تعطى العميل إمكانية استبدال النقاط في محطات البنزين وبطاقات Mashreq Rewards التي تمنح أعلى قيمة للنقاط عند الاستبدال.
هيثم حماد: بنك المشرق يطلق خدمات التمويل العقاري لمتوسطي ومحدودي الدخل
قال هيثم حماد إن بنك المشرق أطلق مؤخرا برنامج التمويل العقاري بالتعاون مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لتمويل وحدات الإسكان لمحدودي الدخل وفقاً لمبادرة البنك المركزي المصري، كما بدأ في تلقي طلبات التمويل لمتوسطي الدخل.
وأشار هيثم حماد إلي إن البنك يبحث مع البنك المركزي تفعيل برنامج "مشرق Neo" بهدف جذب عملاء جدد إلكترونياً حيث يضمن سهولة فتح حساب مصرفي بطريقة بسيطة لمحدودي الدخل ومن لا يتعاملون مع البنوك وضمان يسر التكاليف وتسهيل اشتراطات اعرف عميلك المتعلقة بفتح هذه الحسابات.
ويدرس البنك وفقا ل" حماد" إطلاق خدمة قبول الدفع الإلكتروني بداية 2022 ضمن خطته للتوسع في مجال المدفوعات حيث يتم العمل على دراسة الجدوى و نظام التشغيل ومن المتوقع التقديم على هذا الترخيص في نهاية هذا العام ليتم إطلاق الخدمة بداية العام المقبل.