تنظيم الاتصالات: حل أكثر من 50 ألف شكوى لمستخدمي الاتصالات

أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، مساء اليوم الأحد تقرير الربع الأول حول إستجابة شركات المحمول لشكاوى مستخدمى الاتصالات، وذلك عبر موقعه الإلكتروني، يأتى ذلك فيما أطلق الجهاز في وقت سابق موقع جديد لتلقى شكاوى عملاء الاتصالات، وذلك عبر خطوط ساخنة وواتساب وبريد إلكتروني.
تلقى الجهاز 52038 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوى خدمات المحمول والإنترنت والثابت، حيث تم الانتهاء من حل 50549 شكوى، أي بنسبة أقرب من 97 %من إجمالي الشكاوى المقدمة من المستخدمين، وجاءت نسب تفصيل الشكاوى على النحو التالي:
خدمات الهاتف المحمول:
43 %شكاوى من صعوبة نقل الأرقام بين المشغلين تتضمن إما رفض نقل الرقم بدون سبب، عدم الرد على طلب النقل أو وجود
مشكلات فنية بعد نقل الرقم، 18 %شكاوى من مشكلات في حساب الإستهلاك أو الفواتير، 13 %شكاوى من جودة الخدمة
والتي تشمل مشكلات التغطية وجودة الصوت وانقطاع المكالمات وعدم القدرة على اجراء مكالمه وبطء خدمة الموبايل إنترنت، 8%
شكاوى من إيقاف الخط لعدم استيفاء جميع البيانات المطلوبة لتفعيل الخط، 6 %اشتراك في خدمة دون رغبه العميل، 4 %شكاوى
من معاملات نقل الأموال عبر الهاتف المحمول
3 %شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها
بالصورة المعلنة، 3 %شكاوى سحب ملكية الأرقام من المستخدم من قبل مقدم الخدمة بسبب عدم استخدام الخط لفترة 90 يوم
و2 %مشكلات أخرى.
سجلت شركة اورنج معدل شكاوى يقدر ب 22 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك بينما
سجلت المصرية للاتصالات 18 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فودافون 16 شكوى لكل 100 ألف مشترك
15 شكوى لكل
100 ألف مشترك في اتصالات.
الإنترنت المنزلي:
31 %شكاوى من جودة الخدمة والتي تشمل بطء وعدم استقرار خدمة الإنترنت، 22 %شكاوى من انقطاع خدمة الإنترنت، 20%
شكاوى من صعوبة الاشترا في الإنترنت، 10 %شكاوى من صعوبة نقل الخدمة بين المشغلين بسبب عدم حصول المشترك على كود الإلغاء من مقدم الخدمة السابق، 7 %شكاوى من مشكلات في حساب الاستهلاك للباقة أو حساب الفواتير، 4 %شكاوى من عدم
الرضاء عن مستوى خدمة العملاء لدى المشغل، 4 %شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنه
و2 %مشكلات أخرى.
سجلت شركة فودافون معدل شكاوى يقدر ب 651 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك،
بينما سجلت اتصالات 619 شكوى لكل 100 ألف مشترك، المصرية للاتصالات 218 شكوى لكل 100 ألف مشرتك و120
شكوى لكل 100 ألف مشرتك في اورنج.
خدمات الهاتف الثابت:
74 %شكاوى من انقطاع الخدمة، 13 %شكاوى من جودة الخدمة، 9 %شكاوى خاصة بتوصيل الخدمة، 2 %شكاوى خاصة
بالاستهلاك
وكان التقرير الشهرى لمؤشرات البنية المعلوماتية لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، قد كشفت عن زيادة حجم الاشتراكات بالهاتف المحمول لما يزيد عن 2.27 مليون اشتراك خلال عام 2019، حيث وصل حجم الاشتراكات 95.70 مليون في يناير 2020، مقارنة بنحو 93.43 في يناير 2019 و95.34 في ديسمبر 2019.
فيما وصل عدد مستخدمو الإنترنت عن طريق المحمول إلى 42.30 مليون بنهاية يناير 2020 مقارنة ب39 مليون مستخدم في ديسمبر 2019، و34.13 في يناير 2019، فينا وصل مستخدمو اليو اس بى مودم إلى3.61 مليون بنهاية يناير 2020، مقارنة ب3.60 مليون في ديسمبر 2019 و3.15 مليون في يناير 2020.
وبلغ مشتركوا الإنترنت الثابت نحو 7.24 مليون اشتراك بنهاية يناير 2020، مقارنة ب7.30 مليون في ديسمبر 2019 و6.62 مليون في يناير 2019.
وفي عام 2019، بلغت مساهمة قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إجمالى الناتج المحلي المصري 93.4 مليار جنيه مصري (ما يقرب من 4% من إجمالي الناتج المحلي) بزيادة قدرها 14.3 نقطة مئوية مقارنة بعام 2018.