أوضح مركز معلومات مجلس الوزراء، حقيقة الفيديو المنتشر على وسائل الإعلام وصفحات التواصل الاجتماعي، لسائق يترك القطار وينزل لشراء وجبة طعام. وقال المركز إنه تواصل مع وزارة النقل للوقوف على حقيقة الأمر، والتي أوضحت أنه فور علم الوزارة بتلك الواقعة قامت على الفور بالتحقيق فيها للتأكد من مدى صحتها ولاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها. وأشارت الوزارة إلى أنه فور التحقق من حدوث تلك الواقعة، أصدرت قرارا بإيقاف قائد القطار ومساعده عن العمل وتحويلهم للشئون القانونية للتحقيق في الواقعة واتخاذ كافة الاجراءات القانونية ضدهم بالإضافة للتحقيق مع المسئولين عن التشغيل في تلك المحطة، مشددةً أن الوزارة لن تتوانى في محاسبة أي مقصر في حق المواطنين وأنها تعالج وتتصدى باستمرار وبحرص شديد لمثل هذه الامور بصفة عاجلة وفورية. كما أوضحت الوزارة أن هذا التصرف فردى لا يمكن تعميمه علي باقي طوائف التشغيل التي تعمل علي مدار 24 ساعة لخدمة المواطنين في هذا المرفق الحيوي الهام الذى يخدم ملايين الركاب يوميًا. وفي النهاية ناشدت الوزارة جميع المواطنين في حالة وجود أي شكاوى لديهم تتعلق بمرفق السكك الحديدية الاتصال على الخط الساخن (147).