قرر المهندس عاطف عبدالحميد محافظ القاهرة، وضع "قائمة سوداء" لرؤساء الأحياء الذين يقل تجاوبهم مع شكاوى المواطنين عن 90%، على أن يعد ذلك جزءًا رئيسيًا في تقييمهم خلال التقرير الأسبوعي الذي يتم موافاة المحافظ به. وأكد "عبد الحميد" أن العاصمة تبذل جهدًا كبيرا لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين تفعيلا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017. وقرار المهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين. ولفت المحافظ إلى أن هناك لجنة مشتركة من المحافظة وقطاع خدمة ورضا المواطن بمركز معلومات مجلس الوزراء لإعادة تقييم كل الإدارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع القطاعات التابعة للمحافظة مع ربطها إلكترونيًا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.