أكد هشام عرفات، وزير النقل، أن النقل وزارة خدمية ولديها مؤشرات لقياس جودة الخدمة المقدمة، لكن من الطبيعي ألا تحصل نسبة الرضاء عن الخدمة في أي مكان على العلامة الكاملة، موضحا أن ما ركز عليه خلال جولته هو زمن التقاطر الذي وصل حاليا فقط إلى 4 دقائق، وهو رقم جيد ولكن يمكن تقليله من خلال زيادة خطوط المترو وليس عبرات القطارات. وأضاف في مداخلة هاتفية ببرنامج "هذا الصباح" على فضائية "إكسترا نيوز"، اليوم الأربعاء، أن تكلفة تذكرة مترو الأنفاق لا توازي أي وسيلة أخرى وهي تمثل نحو رُبع قيمة أي وسيلة مواصلات أخرى بما فيها "العامة"، موضحا أن الخط الثالث لمترو الأنفاق لا يوجد له مثيل من حيث الجودة على مستوى العالم، متابعا و"أنا أتحدى بذلك"، مشيرا إلى أن مترو الأنفاق كان يخدم نحو 10 ملايين مواطن مع بداية إنشائه لكنه الآن يخدم نحو 17 مليون مواطن.