مصرللطيران تنتهي من مشروع تجديد وتطوير مركز الاتصالات

افتتح شريف فتحى رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران مركز اتصالات مصر للطيران (Call Center)، بعد الانتهاء من مشروع تطوير وتجديد المركز، والذي تم تنفيذه بموجب اتفاق مدته ثلاث سنوات بين الشركة وشركة IBM بما يضمن تقديم خدمة أكثر تميزًا وتفاعلية مع عملاء الشركة. حضر الافتتاح كل من الطيار أحمد عادل مساعد رئيس الشركة القابضة والطيار هشام النحاس رئيس شركة مصرللطيران للخطوط الجوية ومساعده الطيار هشام الديب وشريف المغلوب رئيس القطاع التجارى والسيد عصام الدين رمضان مدير عام والمشرف على إدارة مركز الاتصالات والمهندس أسامه السيسي رئيس قطاع المعلومات بمصرللطيران، وأيضًا فريق عمل من شركة IBM ترأسه المهندس عمرو طلعت مدير عام الشركة بمصر.
وصرح شريف فتحى، أن مصر للطيران تسعى دائمًا لمواكبة التطورات في سوق النقل الجوى، وذلك على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء وأيضًا على مستوى تحسين قدرات العنصر البشري وبيئة العمل المحيطة به، وقد تم تنفيذ تطوير مركز اتصالات مصرللطيران اعتمادًا على تضافر هذين العنصرين.
حيث تم تفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التي تضمن حصول العميل على خدمة أكثر تميزًا مثل خاصية الإشراف على المكالمات التليفونية في نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر وبذلك يتسنى للمُشرف إجراء أي تعديل أو حل مشكلة قد يُصادفها العميل مع الموظف المسئول عن المكالمة.
كما تم تطبيق خدمة الرسائل القصيرة SMS للعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض الجديدة المميزة للشركة وأيضًا إعلامهم بأى تغييرات قد تطرأ على تشغيل الرحلات.
كما أصبح بإمكان العملاء دفع قيمة التذاكر عن طريق خدمة Bee بخلاف خدمتى فورى وVisa Master Card. كما تم تطبيق خدمة ما بعد البيع بالاتصال المباشر والشخصي مع العملاء للتأكد من حصولهم على خدمات مصرللطيران على الوجه الأمثل.
ومن جانبه أوضح الطيار هشام النحاس رئيس شركة مصرللطيران للخطوط الجوية أنه تم تهيئة بيئة عمل أفضل لموظفى مركز خدمة اتصالات مصرللطيران من خلال تحديث أجهزة العمل والتي تتضمن حاليًا أحدث وسائل التكنولوجيا التي ابتكرتها الشركات العالمية في مجال الاتصالات.
وتم تخصيص فريق من إدارة المركز لتحقيق عامل الجودة في المكالمات وتقييمها وفقًا لمعايير عالمية بهدف تحسين أداء الموظفين ليصبح أكثر احترافية.
جدير بالذكر أنه جار العمل حاليًا على الانتهاء من تنفيذ خدمة Online Chatting على موقع الشركة الإليكترونى www.egyptair.com، كما أنه من المنتظر خلال شهر بدء شركة مصرللطيران للسياحة(الكرنك) والأسواق الحرة في إتاحة عملية دفع تكلفة برامجها السياحية المتميزة التي قدمها للعملاء عن طريق التليفون، إضافة إلى خطة التوسع في فروع مركز اتصالات مصرللطيران في الخارج، لتغطى العديد من الدول الأخرى وأولها لندن وجواهنسبرج، ثم نيويورك وباريس والكويت.