دليل رجل الأعمال

استعرضنا جوهر الإدارة وأوضاعها وحالاتها والاستراتيجية الخاصة بالعمليات من حيث مفهومها وعناصرها وتصميمها وتطويرها.. وتكلمنا عن الادارة الحاضرة والادارة الغائبة والادارة الفعالة والاقل فاعلية واللاإدارة.. كما تناولنا ماذا يعني كونك مديرا حقا وماذا تكون علاقة الإدارة بحل المشكلات؟ ونتوقف هنا لنطرح السؤال أين المشكلة في كل ذلك؟ هل المشكلة في الفكر والمفهوم أم في البشر والناس أم في النظم والسياسات؟ أين المشكلة في عملية الادارة علي المستوي الاستراتيجي وعلي المستوي التكتيكي؟ أين المشكلة أيها السادة في موضوع تسيير وتوجيه العمليات؟ تشير الدراسات والتجارب والخبرات المتوافرة في هذا المجال الي ان المشكلة الاساسية تكمن في "التنفيذ أو التطبيق" وذلك لعدة اعتبارات مهمة لعل من أبرزها ما يلي: 1- ان الاستراتيجيات تصمم وتوضع من قبل كبار المديرين - الإدارة العليا - ولكن يتم تنفيذها من خلال المديرين الاصغر - في مستويات الادارة الاقل - ومع توافر حسن النوايا وحتي فاعلية الاتصالات فقد يكون صغار المديرين بعيدين عن مفهوم وفلسفة الاستراتيجيات. 2- قد يهتم المديرون في مواقع التنفيذ ببعض الجوانب المالية او الفنية للعمليات دون الجوانب الاخري التي تنطوي عليها العمليات. 3- العاملون الذين يتعاملون مع التفاصيل اليومية الدقيقة للعمليات قد لا يكون لديهم الفرصة الكافية للتعرف علي التوجهات والاستراتيجيات التي توضع تلك العمليات في اطارها واستنادا لها. 4- إن المشاكل العامة التي قد تعاني منها الاستراتيجيات كما تم حصرها من واقع البحوث الميدانية والتطبيقية هي: * سوء وعدم ملاءمة التصميم. * التنفيذ الخاطئ او غير الجيد. * عدم الواقعية. * عدم صلتها أو ضعف ارتباطها بالعمليات الحالية. 5- قد لا تكون الإدارة علي بينة كافية بنوعية القرارات وطبيعة كل نوع منها.. وبشكل عام فان القرارات لها ثلاثة مستويات هي: مستوي القرارات الاستراتيجية. مستوي القرارات التكتيكية. مستوي القرارات العملية. وحتي تتضح اهمية ومرونة العملية هنا فان الجودة علي سبيل المثال تعتبر قضية استراتيجية عندما تخطط الشركة لاستراتيجيتها التنافسية ولكنها تصبح قضية تكتيكية عندما تقرر الشركة كيف تقيس الجودة وتحدد اهداف الاداء ثم تصبح قضية عملية عند اتخاذ قرار اختبار الانتاج لمعرفة مدي تحقق الجودة فيه. وهكذا فان الجودة تكون قرارا استراتيجيا وتكون قرارا تكتيكيا وتكون قرارا عمليا في ضوء العملية المرتبطة بها او القرار المتعلق بها وهل يرتبط بالتنافسية بالنسبة للشركة ام يرتبط بالقياس وتحديد اهداف الاداء ام يرتبط باختبار وقياس مدي تحقق الاهداف. وكل هذا يشير الي صعوبة عملية التنفيذ والمتابعة وحاجتها الي المهارة والتتبع علي مختلف مستويات الادارة وعلي مختلف انواع القرارات.. وللحديث بقية بمشيئة الله.