في خدمتك «3»

يجب أن يعلم كل مواطن أن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تستقبل كافة رسائل وشكاوي المواطنين المتعلقة بتراكمات القمامة، من خلال رقمي الواتس آب (01555516528- 01555525444) لاستقبال رسائل وشكاوي ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة، والبوابة الإلكترونية للمنظومة (www.shakwa.eg) أو من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
قال مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة لرئيس مجلس الوزراء إن أهم الجهود المبذولة خلال الربع الأول من العام الجاري تمثلت في التوسع في شبكة الجهات المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة، حيث امتدت جهود المنظومة خلال هذه الفترة لربط الجهات الحكومية بها تنفيذا لقرار رئيس الجمهورية، حيث تم ربط عدد (6) جهات رئيسية جديدة إلكترونيًا بالمنظومة يتبعها عدد (143) جهة فرعية، ليصل إجمالي الجهات التي تم ربطها علي المنظومة إلي 99 جهة رئيسية (بواقع 32 وزارة و27 محافظة و40 هيئة وجهازا ومجلسا وجامعة) وعدد 2074 جهة فرعية تعمل جميعها في خدمة المواطن واستقبال شكواه والبت فيها الكترونيا. وهذا معناه أن الشبكة قد غطت تقريبا الوزارات والمحافظات ، وأن المنظومة يجب أن تعمل بكامل قوتها ، لكنه مازال يتجاهل ما تثيره الصحافة والإعلام.
ويقول إن الوزارات والمحافظات حققت أعلي المعدلات في سرعة الاستجابة للشكاوي والرسائل التي تدخل في نطاق اختصاص كل منها،وأنا أري أنها بداية ليست موفقة من المسئول عن شكاوي الناس ، لأن الواقع يقول بغير ذلك ، والأرقام متناقضة وتدل علي عدم الدقة والتدقيق ، وعدم اتباع الأسلوب العلمي في منهجية البحوث ، وبالتالي تفقد مصداقيتها ، وليس عيبا أن يعترف المسئول بوجود كم ما من الشكاوي ، وأن المسئولين بسبيل حلها ، وأنا شخصيا أتلقي شكاوي عديدة من القراء أنشرها ، وأفاجأ بأنهم يعيدون إرسالها من جديد ، لعدم الاستجابة لها ، ومن ذلك شكوي سامي محمود علم الدين كبير كتاب بدرجة مدير عام بالإدارة العامة للشئون القانونية بديوان عام وزارة العدل ومن ذوي الاحتياجات الخاصة يقدم استغاثة ، لجمع شمل أسرته ولم يهتم به أحد ، أيضا مشكلة عائلة كشك بالمنصورة والتي استولت الحكومة علي عقاراتهم من دون استغلالها أو تعويضهم عنها.
دعاء : سبحان الله وبحمده عدد خلقه ورضا نفسه وزنة عرشه ومداد كلماته.