«إجراءات مصر للطيران عند فقدان الأمتعة».. خطوات واضحة وتعويضات للمسافرين

إذا فقد أحد المسافرين حقائبه أثناء السفر مع مصر للطيران، تضع الشركة سلسلة من الإجراءات الواضحة لحماية حقوقه وضمان سرعة الوصول إلى أمتعته أو استحقاق التعويض المناسب، وتشدد الشركة على أهمية قيام الراكب بتقديم البلاغ فورًا قبل مغادرة المطار لضمان بدء عملية البحث دون تأخير.
الخطوات الفورية عند فقدان الحقيبة
التوجه مباشرة إلى مكتب خدمة الأمتعة في صالة الوصول لتسجيل بلاغ رسمي، وملء نموذج فقدان الأمتعة (PIR – Property Irregularity Report).
اقرأ أيضًا | مصر للطيران تبحث مع كبار المصنعين خيارات تعظيم كفاءة التشغيل وتطوير الأسطول
تسجيل جميع التفاصيل بدقة بما في ذلك رقم الرحلة، وصف الحقيبة من حيث اللون والشكل والماركة، وبيانات التواصل.
الاحتفاظ برقم ملف البلاغ (PIR) إذ يعد المرجع الأساسي لمتابعة حالة الأمتعة.
متابعة البلاغ عبر الإنترنت باستخدام رقم الملف أو من خلال التواصل مع قسم خدمة الأمتعة.
وفي حال اضطرار المسافر للسفر إلى وجهة أخرى قبل استلام حقيبته، يمكنه مراجعة مكتب خدمة الأمتعة في المطار الجديد لاستكمال الإجراءات.
ما بعد تقديم البلاغ:
تواصل مصر للطيران البحث عن الحقيبة لمدة 21 يومًا كاملة ويتم إخطار الراكب فور العثور عليها وتسليمها في العنوان الذي حدده أما في حال عدم العثور على الأمتعة خلال هذه المدة، يتم اعتبارها مفقودة نهائيًا ويحول الملف إلى قسم التأمين المختص لبدء إجراءات صرف التعويض وفق اللوائح المعتمدة.
وتتيح الشركة التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص:
[email protected]
للاستفسار عن تأخر الأمتعة أو تلفها بالإضافة إلى إمكانية التتبع الإلكتروني باستخدام رقم الملف واسم الراكب.