كيف تعاملت الحكومة مع شكاوى الكهرباء والبترول والري؟

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وفيما يتعلق بقطاع الكهرباء، تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة مع 5961 شكوى وطلبا خلال شهر سبتمبر، فيما اختصت المحافظات والأجهزة المعنية بالتعامل مع 1428 شكوى وطلبا بقطاع الكهرباء، وبذلت فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية جهودا كبيرة من خلال سرعة الانتقال لمواقع الشكاوى والبلاغات فور تلقيها وتنفيذ أعمال الصيانة اللازمة، حيث تم إزالة أسباب والرد على 6962 شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
شكاوى إلى الجهاز الإداري والتوظيف
وحول شكاوى الجهاز الإداري والتوظيف، استقبلت وتعاملت المنظومة مع 8160 شكوى وطلبا، تتعلق بمختلف جوانب الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية للعاملين؛ حيث تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتم إزالة أسباب والرد على 10.4 ألف شكوى وطلب خلال الشهر وعن فترات سابقة.
شكاوى إلى قطاع الاتصالات
وجاء قطاع الاتصالات أيضا من بين القطاعات التي نالت اهتمام المنظومة خلال الشهر الماضي؛ حيث تلقت منظومة الشكاوى 6219 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات، حول خدمات الانترنت والبريد وغيرهما، تم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وفي إطار جهود الوزارة المستمرة والجهات التابعة لها في الرد على شكاوى المواطنين، تم حسم وإزالة أسباب 8597 شكوى وطلبا منها عن الشهر وفترات سابقة.
شكاوى إلى قطاع البترول
وبالنسبة لقطاع البترول، قامت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بالتعامل مع 3367 شكوى وبلاغا وطلبا على مدار سبتمبر حول شبكات الغاز الطبيعي وتركيب العدادات ومحطات تزويد الوقود، وانتهت الوزارة والهيئات والشركات التابعة لها من معالجة أسباب وحسم 4613 شكوى وبلاغا عن الشهر وفترات سابقة.
شكاوى إلى قطاع الموارد المائية والري
وحول قطاع الموارد المائية والري؛ تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 1192 شكوى وبلاغا وطلبا من خلال المنظومة في سبتمبر المنقضي، تعلقت بتطهير المجاري المائية التي تخدم الزراعة، ونقص المياه أو تأخر وصولها للزراعات، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية بالتنسيق مع الأجهزة الأمنية حيال 86 مخالفة نتيجة التعدي على المجاري المائية بصور متعددة، وانتهت الوزارة والقطاعات والإدارات التابعة لها من معالجة أسباب وحسم 2778 شكوى وبلاغا عن الشهر وفترات سابقة.