دمياط تختتم برنامجًا تدريبيًا لتعزيز خدمة المواطنين في القطاع الصحي

اختتم الدكتور محمد بدران، وكيل وزارة الصحة بدمياط، فعاليات البرنامج التدريبي لمسؤولي خدمة المواطنين، والذي حمل عنوان "القيادة والإشراف والتنظيم الإداري"، واستمر لمدة أربعة أيام بمركز تدريب صحة المرأة.
جاء هذا البرنامج في إطار المبادرة الرئاسية "بداية جديدة لبناء الإنسان"، التي تهدف إلى تعزيز كفاءة العاملين في خدمة المواطنين، والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة.
أشاد الدكتور محمد بدران وكيل وزارة الصحة بدمياط خلال كلمته بفرق خدمة المواطنين على مستوى المحافظة، مثمناً جهودهم المخلصة والمستمرة في حل مشكلات المواطنين، وسرعة الاستجابة للشكاوى الواردة إليهم، مؤكداً أن نسبة الإنجاز في التعامل مع الشكاوى وتحقيق الاستجابة المطلوبة تصل إلى 100٪ سنوياً، مما يعكس التزام فرق صحة دمياط ، وحرصهم على تقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين، وذلك تماشياً مع رؤية مصر 2030 والجمهورية الجديدة، وفي ضوء توجيهات القيادة السياسية، بضرورة تيسير سبل التواصل الفعال بين المواطن ومؤسسات الدولة.
كما أكد الدكتور محمد بدارن أهمية التدريب والتعليم الطبي المستمر، كأحد الركائز الأساسية لتطوير أداء العاملين بالمنظومة الصحية، حيث يعد الاستثمار في العنصر البشري هو الطريق الأمثل لتحقيق الجودة والتميز في تقديم الخدمات، مشيراً إلى أن تنمية مهارات مسئولي خدمة المواطنين في مجالات القيادة والتنظيم الإداري والتواصل الفعال، يعزز من قدرتهم على التعامل مع الشكاوى بمهنية وسرعة، وتحليل أسبابها ووضع حلول واقعية لها، بما ينعكس على تحسين بيئة العمل ورضا المواطنين عن مستوى الخدمة، مضيفاً أن الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين، والتواصل المباشر معهم، يعد أحد أهم مؤشرات كفاءة النظام الصحي وفاعليته.
اقرأ أيضا | وزير الصحة يستعرض رؤية مصر في تحقيق «العدالة الصحية»