قامت وحدة التحول الرقمي بالنيابة الإدارية برئاسة المستشار جعفر عبد الرحمن، بالتعاون مع إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد برئاسة المستشار محمد شريف، بإطلاق خدمة تقديم الشكاوى عن طريق الرسائل النصية المجانية على الرقم المختصر 1411 باستخدام تقنية «Rapid Pro». يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات المستشار حافظ عباس رئيس هيئة النيابة الإدارية، بتفعيل منظومة التحول الرقمي ضمن استراتيجية مصر للتنمية المستدامة «رؤية مصر 2030»، وفى إطار بروتوكول التعاون المبرم بين النيابة الإدارية ووزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية. هذا وتهدف الخدمة الجديدة لتوفير وسيلة سهلة وبسيطة، متاحة على مدار الساعة؛ لتلقي شكاوى المواطنين، تتسم بالسرعة والفاعلية؛ لكونها تتيح للمواطن إرسال الرسائل القصيرة مجانًا من أي هاتف محمول دون الحاجة للهواتف الذكية، فضلاً عن إضافة خاصية الاستعلام عن الشكوى ومتابعتها على مدار اليوم. وفي ذات السياق، تم إطلاق خدمة تقديم الشكاوى من خلال تطبيق «التليجرام - Telegram»، على الهواتف المحمولة عبر القناة التي تحمل اسم «شكاوى النيابة الإدارية 1411»، حيث تسمح هذه الخاصية بتحميل الملفات كبيرة الحجم ومقاطع الفيديو عالية الجودة، في حالة رغبة المواطن في إرفاق دليل مرئي لشكواه. يأتي ذلك مواكبةً لرؤية مصر 2030، الرامية نحو تحقيق التنمية المستدامة عَبرَ تقديم حلول تكنولوجية غير تقليدية يكون لها أثرها في توطين مفهوم الحَوكَمة في كافة الهيئات القضائية والمؤسسات والأجهزة الحكومية؛ بما يحقق الهدفين «الأول والرابع»، من أهداف الاستراتيجية الوطنية للتنمية المستدامة المتمثلة في: «الارتقاء بجودة حياة المواطن المصري وتحسين مستوى معيشته، وحوكمة مؤسسات الدولة والمجتمع».. صرح بذلك المستشار محمد سمير- المتحدث باسم النيابة الإدارية.
