آليات التسويق والتواصل مع عملاء التأمين متناهي الصغر

قال الاتحاد المصري للتأمين خلال نشرته الأسبوعية برئاسة علاء الزهيري إن التسويق يعتبر من المؤثرات الرئيسية المحددة لقدرات أي شركة على الاستمرار حيث تسهم أنشطة التسويق في تقديم السلعة أو الخدمة للعملاء؛ كما تساعد أنشطة التسويق على زيادة الحركة الاقتصادية في المجتمع.
وتابع الاتحاد المصرى للتأمين ويعد أحد الأدوار الهامة التي يلعبها التسويق هو تلبية احتياجات الإنسان ورفع مستوى المعيشة لأفراد المجتمع، وذلك من خلال تقديم المنتجات المطلوبة من سلع وخدمات وأفكار بقصد تلبية الاحتياجات الحالية والمرتقبة للمستهلك؛ كما يعمل التسويق عن طريق استخدام ما توصلت إليه التكنولوجيا الحديثة في توفير سلع وخدمات جديدة وتطوير المنتجات الحالية بما يساعد على رفع مستوى معيشة الأفراد.
وأضاف الاتحاد المصري للتأمين، وأنه على الرغم من الأهمية الكبيرة للتسويق إلا أنه في كثير من الأحيان يُنظر إليه من خلال عدسة ضيقة ويتم اختزاله إلى صور جميلة وشعارات لطيفة وفعاليات مرتفعة التكلفة؛ وبالفعل قد يستخدم التسويق اللغة الجذابة لجذب الانتباه والمناسبات التفاعلية والبراقة لتقديم منتجات جديدة ولتعزيز التواصل مع العميل. إلا أن التسويق يلعب دوراً حيوياً في الشركة إلى جانب الدور المتعارف عليه.
وأشار الاتحاد المصري للتأمين خلال نشرته الأسبوعية، إلى دور التسويق في شركات التأمين، يعتبر جزءً من دور التسويق أن يضمن جودة التواصل بين العميل وقنوات التوزيع وأن يراقب أجواء المنافسة بشكل متكامل بحيث يساعد شركة التأمين على وضع الاعتبارات والأولويات المتعلقة بما يلي:
التفضيلات المتغيرة للمستهلك؛ تطور الأداء الخاص بالتوزيع نحو المزيد من القنوات التكنولوجية المتطورة؛ الوتيرة السريعة للمنافسة المتزايدة والابتكار.
وتابع الاتحاد المصرى، ومن ثم يضمن التسويق أن الشركة تتعامل مع الاعتبارات المذكورة أعلاه باستراتيجية هادفة وهو ما يؤكد أن أحد أدوار التسويق هو مراقبة القوى السائدة في السوق وإيصال تأثيرها وانعكاسها داخلياً على الشركة وهو ما يعكس اتساع النطاق الذى يمكن أن يلعبه التسويق داخل الشركة.
ما هي العملية التسويقية لشركات التأمين؟
عندما يتم إنتاج منتج تأمينى جديد أو إجراء تغييرات في المنتجات الحالية، يتم تكرار عدد من الخطوات والإجراءات التنظيمية المختلفة، إلا أن التسويق يتسم بأن له عمليته الخاصة وذلك بناءً على سلسلة القيمة الخاصة به. إن سلسلة القيمة التسويقية لها وظائف مستقلة تعمل بالتوازي مع عملية تطوير المنتج، على الرغم من أن الاثنين لا يزالان يعملان بطريقة متكاملة ومنسقة. إلا أنه يمكن القول أنه على أرض الواقع تتكون سلسلة القيمة الإجمالية للمنتج من عدد من سلاسل القيمة الفرعية والتي يعد التسويق إحداها.
تبدأ سلسلة القيمة التسويقية بقرار استراتيجي يتم دعمه من خلال أبحاث السوق ويتم صياغته من منطلق دوافع تسويقية استراتيجية. وتنتهي بإطلاق المنتج التأمينى عند تنفيذ أنشطة التسويق التشغيلية.
ما هو الهيكل الذي يخدم التسويق بشكل أفضل داخل شركة التأمين؟
غالبا ما يتم مشاركة سلسلة القيمة التسويقية بشكل غير رسمي من قبل عدد من الإدارات و/أو الأفراد. على سبيل المثال، قد يقوم مكتب الرئيس التنفيذى بتقسيم العملاء إلى شرائح؛ وقد يقوم القسم المالي بإكمال أبحاث السوق العامة؛ كما يمكن لأحد المساعدين بقسم المبيعات المشاركة في إعداد الكتيبات والحملات الإعلامية؛ وقد يتم تناول أنشطة تصميم المنتج من قبل القسم الاكتواري أو وحدة منفصلة لإدارة المنتج. وتؤدى تجزئة الأدوار هذه إلى ضعف التسويق داخل الشركة مما ينعكس على تقديم منتجات تأمينية غير ملائمة لسوق تنافسي.
ولهذا يعد الوضع الأمثل لهيكل التسويق داخل الشركة هو أن يتم تجميع جميع روابط سلسلة القيمة التسويقية ، بما في ذلك تصميم المنتج ، في قسم واحد؛ حيث أن التسويق لا ينبغي أن يكون مجرد وظيفة داعمة ولكن يجب أن يمتد دورة بحيث يمثل حلقة الوصل بين شركة التأمين والسوق إلى جانب دوره في ابتكار المنتجات وتحديد موقع الشركة بين نظرائها داخل السوق.
ويوضح الرسم التوضيحي رقم 3 أدناه؛ هيكل قسم التسويق المقترح الذي يجمع بين التسويق الاستراتيجي وتصميم المنتجات والتسويق التشغيلي في الأقسام الفرعية التي يقودها رئيس التسويق والتي تنعكس في عملية تقديم وتطوير المنتج ككل.
ما هو الدور الذى يلعبه التسويق في التأمين متناهى الصغر؟
يعد التسويق أمراً ضرورياً لنجاح منتجات التأمين متناهى الصغر حيث يؤثر على مدى سهولة بيع المنتجات المعروضة ومدى الاعتراف بها بين العملاء وضمان استدامتها في السوق. إلا أن تسويق مثل هذا المنتج لا يعد أمراً سهلاً على الاطلاق؛ فالتأمين متناهى الصغر شأنه شأن كافة المنتجات غير الملموسة يواجه صعوبة في التسويق نظراً لعدم وجود شيئاً ملموساً يمكن اقناع العميل بالقيام بشرائه. لقد اعتاد القائمين على تسويق المنتجات التأمينية بوجه عام أن تسويق تلك المنتجات عن طريق إعطاء العميل الرسائل التي تحمل في باطنها محاولة التخفيف من الخوف والقلق وبيع الثقة للعميل ومحاولة إشعاره بأنه في أمان. إلا أنه عندما يتعلق الأمر بالتأمين متناهى الصغر فإن هذه الرسائل لن تتسم بالجاذبية لعميل التأمين متناهى الصغر الذي يحاول بالكاد إدارة موارده من يوم لآخر. ولهذا يمكن القول بأن تسويق التأمين متناهى الصغر يواجه تحديات أصعب من تلك التي تواجهها منتجات التأمين التقليدي.
اقرأ ايضا :- غرفة صناعة الحبوب تناشد بتوريد أردب القمح المحلي حسب السعر العالمي