حماية المستهلك: 94% من الشكاوى يتم حلها مباشرة بين الطرفين

كشف المهندس أيمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك أن نسبة 94% من الشكاوي التي تصل إلى الجهاز يتم حلها مباشرة بين الطرفين ( البائع والمشتري )، وأن فقط نسبة 6 %من الشكاوى يتم إحالتها للتحكيم الفني، لافتا إلى أن أكثر الشكاوي التي ترد إلى الجهاز تخص قطاع السلع المعمرة ، حيث أنها تمثل 32 % من حجم الشكاوي بجهاز حماية المستهلك، وقال أنه تم تخفيض زمن الاستجابة للشكوي إلى3 أيام بحد أقصي.
وأضاف حسام الدين خلال تصريحات صحفية، أن التخفيضات والعروض الوهمية تعد خداعاً للمستهلك، يعاقب عليه القانون بعقوبات مُغلظة تصل إلي غرامة قدرها 2 مليون جنيه، وفقا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 والذي يعد من القوانين الشابة والناضجة، حيث إنه جمع ممارسات تجارية من أغلب دول العالم ، مشيرا إلى أن السلاسل التجارية الكبري تعتبرالأكثر التزاما فيما يتعلق بالعروض، وشدد على أن السعر المعلن الشامل، وعدا ذلك مخالفة لقانون حماية المستهلك والعقوبة تصل إلي2 مليون جنيه .
كما أعلن رئيس جهاز حماية المستهلك عن انتهاء أزمة نقص السيارات خلال ستة أشهر، لافتا إلى أن توفير السيارات سيقضي علي ظاهرة الأوفر برايس نهائيا، لافتا إلى عدم اتخاذ الجهاز أي إجراءات استثنائية بخصوص تنظيم سوق السيارات، لأنها ستكون إجراءات عنيفة، وأنه تم الاجتماع بكلٍ من (شعبة السيارات - رابطة تجار السيارات - الاتحاد العام للصناعات - مُمثلوا الشركات المعنيين) ، وتم الاتفاق علي الآلية التي تضمن استقرار سوق السيارات .
حيث أن هناك حلقات مُظلمة في حلقات التداول بالسيارات، والفاتورة وإعلان السعر الشامل هو النقطة المحورية في إنهاء أزمة السيارات، مشيرا إلى تصريحات شركة أمريكية كبري للسيارات بأن أزمة أشباه الموصلات ستنتهي في الربع الأول من العام 2022، وأزمة الأوفر برايس ستنتهي مطلع العام المُقبل 2022 .
و حول استدعاء جهاز حماية المستهلك لممثل شركة فودافون مؤخرا، أوضح حسام الدين أن ذلك جاء عقب رصدالواقعة الخاصة بشركة 《 فودافون 》حيث تم استدعاء مُمثلي الشركة فور رصد الظاهرة ، والشركة تأخرت في إصدار بيان من جانبهم ، مما تسبب في تداول الموضوع بدون إظهار كل الحقائق.
وأوضح رئيس حماية المستهلك أن 《 الحفاظ علي الكرامة الشخصية للمستهلك 》 هي المادة الثانية من قانون جهاز حماية المستهلك ومن مواثيق الأمم المتحدة، وما حدث كان به شُبهة اعتداء علي الكرامة الشخصية للمستهلك، لذلك تم الاستدعاء للحفاظ علي المجتمع، والشركة حضرت وتم استيضاح الواقعة كاملة وما تم اتخاذه من إجراءات حيال مُرتكب الواقعة والعقوبة كانت قاسية وتتناسب مع الحدث .
وأضاف حسام الدين أنه طالب الشركة بتقديم كل سياسات خدمة العملاء مُعدلة وفقا لما تم رصده من ظواهر، وتقديم سياسة إرضاء وخدمة العملاء وما سيتم التعامل معه مستقبلا، ومنها تحسين الآداء وتزويد الكاميرات بصوت وتدريب أفراد الأمن وحزمة أخري من الإجراءات وعدت الشركة بتنفيذها وكافة الشركات العامة ومراكز خدمة العملاء .
اقرأ أيضا| 11 سلعة تموينية يتراوح أسعارها من جنيه إلى 3.. تعرف عليها