«المصارف العربية»: البنك الأهلي الأفضل في التحول الرقمي لعام 2020

منح اتحاد المصارف العربية، البنك الأهلي المصري، جائزة البنك الأفضل في التحول الرقمي في مصر لعام 2020، حيث تأتي تلك الجائزة من الاتحاد انعكاس لنجاح البنك في تفعيل خطط طموحة للتوسع في الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك.
وصرح هشام عكاشه رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، بأن البنك يضع على رأس أولوياته أجندة دقيقة واستراتيجية واضحة وطموحة للتحول الرقمي تعزيزًا لخطة الدولة في هذا الشأن، وهو ما أهل البنك للفوز بتلك الجائزة عن جدارة، من خلال تطوير دائم لحزمة المنتجات الرقمية به، سعيًا لتعزيز مبدأ الشمول المالي، واجتذاب مزيد من الفئات غير المتعاملة مع الجهاز المصرفي وأهمها فئة الشباب والتي تستخدم التكنولوجيا في تسيير أمور حياتها، إضافة الى تفعيل مبادرات البنك المركزي في التحول الرقمي، مؤكدًا على السعي الدائم من البنك الى نشر الوعي المصرفي وثقافة الخدمات المصرفية الرقمية لدي جمهور العملاء، وهو أحد أهم الأدوار التي لا يغفلها بنك أهل مصر.
وأشار هشام عكاشة، إلي أن تلك الخدمات تأتي استنادا للدراسات التي يقوم بها فرق العمل المختصة بالبنك لتحديد احتياجات العملاء الحاليين والمرتقبين سعيا لمواكبة متطلبات رضا العملاء، وهو ما تؤكده أعداد المتعاملين بالخدمات الرقمية للبنك حيث وصل إجمالي عدد اشتراكات العملاء بخدمة الأهلي نت الأفراد الى ما يقرب من 5 ملايين عميل وبحجم معاملات وصل إلي 364 مليار جنيه، بينما بلغ إجمالي عدد اشتراكات العملاء من الشركات 40 الف عميل وبحجم معاملات مالية بلغ 31 مليار جنيه، بينما وصل اجمالي مشتركي المحفظة الالكترونية الى 1.7 مليون مشترك، وهو ما يعد دليلا واضحا على فاعلية تلك الخدمات واستفادة العملاء منها.
وأكد أن البنك الأهلي المصري، هو أول بنك يتيح لعملاء التمويل العقاري سداد أقساطهم من خلال المحافظ الإلكترونية وهو ما انعكس على الحد من زيارات العملاء لمقار الفروع بما ساهم في التقليل من الازدحام داخل الفروع.
من جانبه أوضح يحيي أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي، أن بداية استراتيجية البنك للتحول الرقمي كانت من خلال إطلاق البنك أول فروع للخدمة الإلكترونية لأول مرة في القطاع المصرفي المصري مطلع عام 2019 والتي يسعي البنك للتوسع فيها وامتداد نشاطها الى نطاق جغرافي يشمل مختلف محافظات مصر، حيث لم يقتصر تواجد تلك الفروع على العاصمة فقط وانما امتد الى المحافظات في اطار الخطط والدراسات التي يقوم بها البنك لنشر ذلك النموذج من الفرع لخدمة فئة أكبر من العملاء المستهدفين.
وأضاف يحيى ابو الفتوح، أن البنك أطلق نموذجًا آخر من الفروع هو فروع الخدمة المزدوجة أو الفروع المختلطة والتي تضم جانبًا لفرع تقليدي وجانب اخر لفرع خدمة الكترونية بحيث يمكن من خلال هذا النموذج خدمة فئات أكثر من العملاء. كما أطلق البنك مناطق خدمات إلكترونية داخل بعض الفروع مثل فرع البنك الرئيسي كنموذج آخر من الفروع.
وأشار يحيى ابو الفتوح، إلي أن البنك يتيح لعملائه البطاقات الافتراضية التي يمكن استخدامها لمرة واحدة بغرض الشراء عن طريق المحفظة الإلكترونية وذلك يتم تشجيعًا للعملاء وخاصة الشباب للاستفادة من خدمات البنك الإلكترونية وسعيًا لان تصبح تلك الخدمات جزء من الحياة اليومية للعملاء.
وأضاف نائب رئيس البنك الأهلي، أن عدد ماكينات ال ATM بلغ ما يقرب من 5000 ماكينة، بينما وصل عدد ماكينات POS إلى 180 ألف ماكينة منتشرة بمختلف أنحاء الجمهورية، كما تشمل خطط البنك التوسعية في الخدمات المصرفية الإلكترونية زيادة عدد الفروع الخدمة الإلكترونية إلى 25 فرعًا بنهاية عام 2021 وفقًا وخطة التوسع الموضوعة، إضافة إلي مزيد من التدريب للكوادر المتخصصة في هذا النوع من الخدمات التي يلحقها التطور بشكل يومي وهو أحد استراتيجيات البنك في الاهتمام بالعنصر البشري.
ومن جانبها أشارت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي، إلي أنه استكمالا لخطة التطوير التي يضعها البنك للتوسع في الخدمات المصرفية الرقمية والتي ينفذها بخطي راسخة وثابتة لضمان تحقيق الأهداف المرجوة، أطلق باقة جديدة من الخدمات لتدعيم استراتيجيته المصرفية الرقمية وذلك من خلال تطبيق الهاتف المحمول «الأهلي موبايل» الذي أطلقه البنك في فبراير الماضي، وكذا إطلاق الإصدارين الثاني والثالث من الانترنت البنكي «الأهلي نت» والذي يضم تفعيل مزيد من الخدمات منها ولأول مرة إمكانية إجراء التحويلات بين الحسابات المحلية باستخدام رقم الحساب الدولي IBAN، وإجراء التحويلات للمحافظ الإلكترونية من خلال شبكة ACH، مع إتاحة سداد المدفوعات من خلال شركة فورى كمقدم خدمة والتي تشمل خدمات المرور، شركات الاتصالات، مدفوعات الكهرباء والغاز والمياه، سداد اشتراكات النقابات والأندية.
كما تضمنت باقة الخدمات الجديدة إمكانية تفعيل وإيقاف بطاقات الائتمان وبطاقات المرتبات، وكذا إعادة إصدار رقم سري جديد للبطاقة، مع إمكانية طلب إعادة إصدار البطاقة من خلال تطبيقي الأهلي نت والأهلي موبايل، وايضا امكانية تفعيل جهاز رموز الامان Hard Token والذى يستخدم في اتمام العمليات المالية داخل أو خارج البنك من خلال القنوات الرقمية وذلك حرصًا من البنك على إتاحة مختلف خدمات البطاقات البنكية بطرق سريعة وسهلة وآمنة في ذات الوقت وسعيًا إلى تحفيز العملاء على استخدام تلك القنوات لتلبية احتياجاتهم المصرفية المختلفة والتي تتيح مزيد من التيسير على عملاءه من خلال تقليل التردد على مقار الفروع خاصة في ظل الظروف الحالية التي تتطلب مراعاة أعلى معدلات الصحة والسلامة، مع تخفيف الضغط ايضا على مركز الاتصالات التليفونية.
وأضافت داليا الباز، أن كافة المؤشرات تؤكد نجاح البنك في إدارة أزمة تفشي كوفيد 19، من خلال اتاحته للمزيد من الخدمات الرقمية لتقليل تردد العملاء على فروع البنك خاصة في ظل ضرورة مراعاة معايير الصحة العامة، وهو ما اتضح أيضا في تطوير الموقع الإلكتروني للبنك وفقا وأحدث التقنيات المتبعة والذي أتاح للعملاء امكانية الاستفسار أو التسجيل في تلك الخدمات أو إجراء بعض الخدمات المصرفية أيضا دون الحاجة لزيارة الفرع.
وأكدت انه لتدعيم تلك المنظومة الرقمية وتحقيق أعلى معدلات الكفاءة والجودة لها، يحرص البنك على تحديث البنية التكنولوجية لتستوعب التحديث المستمر لتلك الخدمات في ضوء ما تظهره دراسة متطلبات العملاء من خلال اتاحة خدمات جديدة تواكب احتياجاتهم اليومية بسهولة وامان وتدعم الخدمات المتاحة بالفعل.
إقرأ أيضاً
صور| رئيس البنك الأهلي: تركيب فواصل عازلة لحماية الموظفين من كورونا في جميع الفروع