رانجان سين: تطوير نظام الاستجابة الصوتية "IVR" لمركز اتصالات بنك "HSBC"

قام بنك "إتش إس بي سي مصر" مؤخراً بتحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "I»ک" لمركز اتصالاته بأحدث التقنيات في مجموعة HSB« العالمية.
وتعتبر مصر أول دولة في منطقة الشرق الأوسط تطلق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد والمتطور، والذي سيقوم بإتمام متطلبات العملاء المتعددة دون تدخل ممثلي خدمة العملاء، مستهدفاً تقديم أفضل التكنولوجيات العالمية لمجموعة HSBC لعملاء البنك في مصر.
وقال البنك عبر بيان له، أنه قد صمم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد لتوفير الوقت لعملاء بنك "إتش إس بي سي مصر" حيث يقوم بتحديد هوية العميل أوتوماتيكياً مقارنةً ببيانات العملاء المتواجدة علي قاعدة بيانات عملاء البنك، موفراً وقت العملاء في التعرف علي أنفسهم قبل اختيار الخدمات المراد تنفيذها.
كما يقدم هذا النظام الجديد مجموعة واسعة من الخدمات، متضمنة التغيير الفوري أو طلب رقم سري لخدمة التليفون البنكي أو طلب الرقم السري للبطاقات، بالإضافة إلي طلب إصدار دفاتر شيكات جديدة والتحويل بين حسابات وبطاقات ائتمان بنك "إتش إس بي سي مصر" وكذلك تفاصيل آخر خمس معاملات خصم وإضافة للعميل بالإضافة إلي كشف حساب مختصر.
وأكد رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في بنك إتش إس بي سي مصر" رانجان سين، على أن تحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" لمركز اتصالات بنك إتش إس بي سي مصر "HSBC" يأتي جزءاً من استثمارات مجموعة HSBC المستمرة في مصر والتي لا تزال واحدة من 20 سوق ذات أولوية للمجموعة وواحدة من أهم 3 أسواق في منطقة الشرق الأوسط، مشيرا إلى أننا نواصل في بنك "إتش إس بي سي مصر" الاستثمار في تطوير بنيتنا التحتية وطرح منتجات وخدمات جديدة، مركزين بشكل خاص على أحدث التقنيات والتكنولوجيا المتاحة في مجموعة HSBC العالمية. وسنستمر في تقديم هذه التكنولوجيا الحديثة في السوق المصري لضمان تمتع عملائنا بتجربة مصرفية بسيطة وآمنة ومريحة."
وأضاف رانجان سين، أنه في عام 2012، كان بنك "إتش إس بي سي" أول من قدم الخدمات المصرفية للهاتف المحمول في السوق المصرية، موفراً لعملاء البنك تجربة فريدة من خلال تطبيق جديد للهاتف الذكي بملامحه الحصرية والمبسطة.
وأشار رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات، إلى أن العالم يشهد تزايد توجه عملاء البنوك إلي استخدام القنوات الرقمية، ونتطلع دائماً في بنك "إتش إس بي سي مصر" إلى انتهاج وتوفير هذه الاتجاهات وتقديم حلول مصرفية فعالة لعملائنا، وكمؤسسة مصرفية دولية، نحرص دائماً على تقديم أحدث التقنيات العالمية في السوق المصرية، وتقديم أحدث المنتجات والخدمات عالمية المتاحة في مجموعة HSBC لعملاء البنك في مصر".
وأوضح رانجان سين، أن مجموعة HSBC العالمية تدرك أن أحد العوامل الرئيسية التي تحد المستخدمين من التمتع بمزايا خدمات الانترنت البنكي هو عدم إدراك فوائدها والتخوف من الاحتيال والقرصنة الإلكترونية، ولكن بنك "إتش إس بي سي" لديه جميع المعايير الأمنية للتصدي لهذه التهديدات – ومثلاً جيد لذلك خدمة " HSBC Secure Key " – والتي تعد إطلاقه رائدة أخري لبنك "إتش إس بي سي" في السوق المصري.
يذكر أن خدمة " HSBC Secure Key " تقوم بتوفير درجة أمان وحماية إضافية لعملاء البنك عند دخولهم علي حساباتهم الشخصية عبر خدمة الإنترنت البنكي، و يتم توفيرها لجميع عملاء بنك "إتش إس بي سي مصر" مجاناً.
كما قام بنك "إتش إس بي سي" مؤخراً بتحديث ماكينات الصراف الآلي الخاصة به بأحدث تقنيات مجموعة HSBC العالمية وتقوم هذه التقنيات الحديثة بتوفير وظائف جديدة، كخدمة الإيداع النقدي الفوري، بالإضافة إلى السحب النقدي والإطلاع علي الأرصدة، والسلف النقدية من بطاقات الائتمان ودفع الفواتير وكشف حساب مختصر بالإضافة إلي طلب دفاتر الشيكات وتغيير الرقم السري وتغيير اللغة، مستهدفاً تقديم تجربة مصرفية مريحة لعملاء البنك في مصر، وسيواصل بنك "إتش إس بي سي" استثماراته في مصر مستهدفاً ربط عملائه بالفرص ومساعدتهم على تحقيق آمالهم وأحلامهم وطموحاتهم من خلال توفير أفضل القدرات والخبرات التقنية العالمية لمجموعة HSBC لعملاء البنك في مصر.
قام بنك "إتش إس بي سي مصر" مؤخراً بتحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "I»ک" لمركز اتصالاته بأحدث التقنيات في مجموعة HSB« العالمية.
وتعتبر مصر أول دولة في منطقة الشرق الأوسط تطلق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد والمتطور، والذي سيقوم بإتمام متطلبات العملاء المتعددة دون تدخل ممثلي خدمة العملاء، مستهدفاً تقديم أفضل التكنولوجيات العالمية لمجموعة HSBC لعملاء البنك في مصر.
وقال البنك عبر بيان له، أنه قد صمم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد لتوفير الوقت لعملاء بنك "إتش إس بي سي مصر" حيث يقوم بتحديد هوية العميل أوتوماتيكياً مقارنةً ببيانات العملاء المتواجدة علي قاعدة بيانات عملاء البنك، موفراً وقت العملاء في التعرف علي أنفسهم قبل اختيار الخدمات المراد تنفيذها.
كما يقدم هذا النظام الجديد مجموعة واسعة من الخدمات، متضمنة التغيير الفوري أو طلب رقم سري لخدمة التليفون البنكي أو طلب الرقم السري للبطاقات، بالإضافة إلي طلب إصدار دفاتر شيكات جديدة والتحويل بين حسابات وبطاقات ائتمان بنك "إتش إس بي سي مصر" وكذلك تفاصيل آخر خمس معاملات خصم وإضافة للعميل بالإضافة إلي كشف حساب مختصر.
وأكد رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في بنك إتش إس بي سي مصر" رانجان سين، على أن تحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" لمركز اتصالات بنك إتش إس بي سي مصر "HSBC" يأتي جزءاً من استثمارات مجموعة HSBC المستمرة في مصر والتي لا تزال واحدة من 20 سوق ذات أولوية للمجموعة وواحدة من أهم 3 أسواق في منطقة الشرق الأوسط، مشيرا إلى أننا نواصل في بنك "إتش إس بي سي مصر" الاستثمار في تطوير بنيتنا التحتية وطرح منتجات وخدمات جديدة، مركزين بشكل خاص على أحدث التقنيات والتكنولوجيا المتاحة في مجموعة HSBC العالمية. وسنستمر في تقديم هذه التكنولوجيا الحديثة في السوق المصري لضمان تمتع عملائنا بتجربة مصرفية بسيطة وآمنة ومريحة."
وأضاف رانجان سين، أنه في عام 2012، كان بنك "إتش إس بي سي" أول من قدم الخدمات المصرفية للهاتف المحمول في السوق المصرية، موفراً لعملاء البنك تجربة فريدة من خلال تطبيق جديد للهاتف الذكي بملامحه الحصرية والمبسطة.
وأشار رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات، إلى أن العالم يشهد تزايد توجه عملاء البنوك إلي استخدام القنوات الرقمية، ونتطلع دائماً في بنك "إتش إس بي سي مصر" إلى انتهاج وتوفير هذه الاتجاهات وتقديم حلول مصرفية فعالة لعملائنا، وكمؤسسة مصرفية دولية، نحرص دائماً على تقديم أحدث التقنيات العالمية في السوق المصرية، وتقديم أحدث المنتجات والخدمات عالمية المتاحة في مجموعة HSBC لعملاء البنك في مصر".
وأوضح رانجان سين، أن مجموعة HSBC العالمية تدرك أن أحد العوامل الرئيسية التي تحد المستخدمين من التمتع بمزايا خدمات الانترنت البنكي هو عدم إدراك فوائدها والتخوف من الاحتيال والقرصنة الإلكترونية، ولكن بنك "إتش إس بي سي" لديه جميع المعايير الأمنية للتصدي لهذه التهديدات – ومثلاً جيد لذلك خدمة " HSBC Secure Key " – والتي تعد إطلاقه رائدة أخري لبنك "إتش إس بي سي" في السوق المصري.
يذكر أن خدمة " HSBC Secure Key " تقوم بتوفير درجة أمان وحماية إضافية لعملاء البنك عند دخولهم علي حساباتهم الشخصية عبر خدمة الإنترنت البنكي، و يتم توفيرها لجميع عملاء بنك "إتش إس بي سي مصر" مجاناً.
كما قام بنك "إتش إس بي سي" مؤخراً بتحديث ماكينات الصراف الآلي الخاصة به بأحدث تقنيات مجموعة HSBC العالمية وتقوم هذه التقنيات الحديثة بتوفير وظائف جديدة، كخدمة الإيداع النقدي الفوري، بالإضافة إلى السحب النقدي والإطلاع علي الأرصدة، والسلف النقدية من بطاقات الائتمان ودفع الفواتير وكشف حساب مختصر بالإضافة إلي طلب دفاتر الشيكات وتغيير الرقم السري وتغيير اللغة، مستهدفاً تقديم تجربة مصرفية مريحة لعملاء البنك في مصر، وسيواصل بنك "إتش إس بي سي" استثماراته في مصر مستهدفاً ربط عملائه بالفرص ومساعدتهم على تحقيق آمالهم وأحلامهم وطموحاتهم من خلال توفير أفضل القدرات والخبرات التقنية العالمية لمجموعة HSBC لعملاء البنك في مصر.