قال هشام عكاشة رئيس البنك الاهلي المصري ونائب رئيس اتحاد بنوك مصر ان فروع الخدمات الالكترونية ليست بديلة للفروع التقليدية ولكنا نستهدف بها العملاء المحبين للتكنولوجيا وشرائح جديدة من العملاء تعزيزا لمفهوم الشمول المالي خاصة الشباب المحبين للتعامل مع الانترنت وليس لديهم الوقت للانتظار في فروع البنوك.. ونستهدف افتتاح 20 فرعا الكترونيا ليفتح ابوابه للعملاء من العاشرة صباحا الي العاشرة مساء.. وقال عكاشة انه دائما ما يسعي البنك الأهلي المصري الي الحفاظ علي ريادته في السوق المصرفية المصرية من خلال مواكبة التغيرات والتطورات العالمية في الصناعة المصرفية ويتضح ذلك جليا من خلال السياسات والاستراتيجيات التي ينتهجها البنك في مجال تحسين وتطوير البنية التحتية والأنظمة التكنولوجية وكذا قنوات تقديم الخدمات للعملاء. جاءت تصريحات هشام عكاشة عقب اطلاق البنك الأهلي المرحلة الأولي من الفروع للخدمة الالكترونية والتي يسعي البنك من خلالها الي اتاحة تجربة جديدة ومتميزة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء عن طريق نموذج متطور من الفروع التي تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل الكترونيا للعملاء من خلال قنوات بديلة دون الاستعانة بتدخل بشري كامل وانما فقط بوجود ممثلين لخدمة العملاء علي اعلي مستوي من الكفاءة والتدريب بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي سيحتاجها العملاء وارشادهم لكيفية انهاء معاملاتهم المصرفية وخاصة في بداية تشغيل الفروع الي ان يعتاد العميل علي التعامل بمفرده بشكل كامل داخل الفرع وذلك تعزيزاً لمفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية. حيث بدأ البنك الاهلي التجربة بفرع الكتروني بمول سيتي ستار.. وحسب هشام عكاشة رئيس البنك الاهلي فإن البنك يخطط لأنشاء فروع اخري في مول العرب »مدينة السادس من اكتوبر.. ومول بوينت 90 بالقاهرة الجديدة.. وتشمل المرحلة الاولي من المشروع أربعة فروع روعي في اختيارها التنوع في المحيط الجغرافي الذي ستخدمه تلك الفروع ضمانا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين وهي: سيتي ستارز بمدينة نصر، بوينت 90 بالتجمع الخامس، مول العرب بالسادس من اكتوبر وسيتي سنتر بالإسكندرية. وصرح هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري بأن اطلاق البنك الأهلي لفروع الخدمة الالكترونية لأول مرة في مصر يأتي ليؤكد ريادة البنك الأهلي المصري في السوق المصرفية المصرية حيث سيعمل هذا النمط من الفروع ضمن منظومة فروع البنك المتكاملة علي تقديم الخدمات للعملاء بأعلي مستوي من الكفاءة والجودة، حيث ستمتد ساعات العمل بها لفترات اطول بما يتيح التيسير علي العملاء في الحصول علي الخدمات المصرفية وهو ما يؤكد حرص البنك الدائم علي تقديم خدمات اكثر تطورا تناسب احتياجات مختلف فئات العملاء وتؤكد أيضا سعيه لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء من خلال الاستفادة بأساليب بديلة حديثة في الحصول علي خدماتهم المصرفية دون الاستعانة بتدخل بشري.وهو ما يعزز سعي البنك لتفعيل منظومة الشمول المالي. ومن جانبه أفاد يحيي أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الاهلي المصري أن المرحلة الأولي من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التي يتم إتاحتها للعملاء لأول مرة في السوق المصرفية المصرية مثل خدمة ال E-form والتي تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول علي بعض الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي نت - فون كاش - NBE Pay وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول علي كشف حساب معتمد وبطاقات مسبقة الدفع وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش، كما تتضمن المرحلة الأولي ايضا ماكينات الصراف التفاعلي ITM والتي تعد عنصرا جديدا يتم إطلاقه رسميا لأول مرة من خلال هذه الفروع حيث يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات ال ATM التقليدية، اضافة الي امكانية ايداع الشيكات المسحوبة علي البنك الاهلي المصري. كما تتضمن المرحلة الاولي أيضا خدمة ال «ideo »all والتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول علي الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة وكذا توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم، مؤكدا علي ان المرحلة الاولي تتيح ايضا فتح كل أنواع الحسابات للعملاء الجدد. وأضافت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن البنك يسعي خلال الفترة المقبلة الي تعميم تلك الفروع وافتتاح مزيد من فروع الخدمة الالكترونية Electronic service branches لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التي يستهدفها المشروع من العملاء وذلك لمواكبة أحدث الأساليب التكنولوجية العالمية وهو الأمر الذي يعكس كفاءة وقوة البنية التحتية التكنولوجية للبنك حيث يحرص علي توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة لديه وتحديثها بشكل مستمر لتوفير أفضل خدمة لعملائه مشيرة إلي أهمية تبني التكنولوجيا المالية Fintech في البنوك المصرية لمواكبة التطور العالمي في الصناعة المصرفية، ومؤكدة علي ان المشروع سيتضمن مراحل أخري لاحقة بحيث يتم إضافة ما يستحدث من خدمات ومنتجات يقررها البنك استنادا إلي الدراسات التي يجريها للسوق المصرية وما تتضمنه من احتياجات مختلفة للعملاء وكذا اجراء المزيد من التطوير وتحسين الخدمات المتاحة بالفعل من أجل رفع مستوي الخدمة المقدمة للعملاء وذلك استنادا الي الملاحظات من أداء الخدمات المقدمة في المرحلة الأولي.. وحضر الافتتاح علاء فاروق الرئيس التنفيذي لقطاع الفروع والتجزئة المصرفية وايمن جمجوم رئيس مجموعة الفروع بالبنك الاهلي.. ونرمين شهاب الدين رئيس قطاع التسويق والاستدامة الاستراتيجية بالبنك الاهلي وقيادات البنك الاهلي المصري.
