فواتير المحمول نار

1746 شگوي في عام.. والزبون ليس علي حق!

الشكوي من ارتفاع اسعار المحمول لا تنتهي.
لان شركات الاتصالات تستخدم المثل الشعبي »ودن من طين.. وودن من عجين«!
حجم الشكاوي وصل لاكثر من ستة آلاف شكوي في عام 2102 لكن المراسلات بين جهاز تنظيم الاتصالات وشركات الاتصالات انتهت في أغلبها الي عبارة معروفة »المستهلك ليس له حق«!!
هناك عشرات الشكاوي التي استقبلها جهاز تنظيم الاتصالات من مستخدمي شركات المحمول الثلاثة.. حيث بلغت حوالي 6471 شكوي خلال عام 2012.
يعترف د.عمرو بدوي رئيس الجهاز- ان الجهاز رصد زيادة في عدد الشكاوي ضد شركات المحمول والشركة المصرية للاتصالات بنهاية عام 2012 .. وقد حاولنا حل 5793 شكوي اي ما يعادل 80٪ من اجمالي الشكاوي!! وتتركز اكثر الشكاوي من شركة موبينيل ومن المصرية لنقل البيانات.
واضاف انه تم عمل دراسة استطلاعية علي حوالي الف مستخدم لكل شركة في كل المحافظات.. وتبين انه في محافظة الاسكندرية ومطروح تفوقت شركة فودافون علي باقي الشركات من حيث مدي رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.. اما بالنسبة لخدمة العملاء كانت الاسوأ هي شركة اتصالات.. وكانت موبينيل واتصالات من اقل الشركات صدقا في الفواتير الصادرة.
اتهام للجهاز
بعيدا عن الجانب الرسمي قالت د. زينب عوض الله، رئيس إحدي جمعيات حماية المستهلك، ان الجمعيات تتلقي شكاوي كثيرة بسبب ارتفاع قيمة الفواتير ومحاسبة العملاء علي مدد زمنية وهمية.. وقالت إن الجمعية طلبت سلفا من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام شركات المحمول والشركة المصرية للاتصالات بتطبيق نظام يحتسب الثانية كوحدة محاسبية موحدة للمكالمات في مصر، لكن الجهاز رفض ذلك وهذا لصالح الشركات.
لا حلول
وفي تقرير الجمعية العلمية لمهندسي الاتصالات عن ندوة "الاتصالات الرخيصة: لماذا لاتنتشر في مصر".. انه عند قيام الجمعية القومية بإرسال شكوي للجهاز. دائما مايرد الجهاز بأن المستهلك ليس له أي حق في هذه الشكوي وعندما تبدأ الجمعية القومية لحماية حقوق المستهلك اللجوء لجهات أخري تستطيع أن تحل المشكلة علي الرغم من أن الجهاز هو المعني بذلك.
واضاف التقرير، ان هناك تغييبا لحق المواطن في المعرفه فهناك الكثير من الشكاوي التي تقدم للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يرد عليها مثلما ترد عليها شركات الاتصالات والمواطن لايعرف كيفية احتساب فاتورة استهلاكه وفي حالة عدم قناعته أو معرفته بكيفية احتسابها.
وبمواجهة د.عمرو بدوي- رئيس جهاز تنظيم الاتصالات- بالاتهامات التي اثارتها د.زينب وتقارير جمعية مهندسي الاتصالات، قال ان الجهاز يحاول حل كل الشكاوي التي ترد لنا .. وحوالي 95٪ من هذه الشكاوي يكون المواطن علي حق.. ونحن غالبا ما نحاول الاجتماع مع شركات المحمول لمعرفة مواطن الضعف والمشاكل التي تواجههم لمساعدتهم في حلها وتحسين مستوي الخدمة للمواطن.