الكهرباء تدشن موقعًا جديدًا على الإنترنت لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها خلال 24 ساعة

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة اليوم الأربعاء، الانتهاء من تدشين، خدمة جديدة لسرعة تلقى شكاوى المواطنين والرد عليها خلال 24 ساعة على موقع الوزارة وهو www.moee.gov.eg عن طريق اتخاذ الإجراءات الآتية:
الضغط على الشكاوى ثم اختيار تسجيل شكاوى الفواتير واستيفاء البيانات الخاصة بالشكوى والتى تتضمن (الجهة حيث يختار الشاكى الجهة التابع لها الشكوى من واقع فاتورة الكهرباء، الاسم، تاريخ الميلاد، الرقمى القومى، البريد الإلكترونى) ثم بعد الانتهاء من استيفاء البيانات المطلوبة يتم الضغط على إرسال. وسوف يتلقى المواطن رقم الشكوى التى تقدم بها.
وأكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء خلال اجتماعه اليوم، برؤساء شركات توزيع الكهرباء التسع، توفير خدمة إضافية على موقع الوزارة لتلقى الشكاوى من الفواتير التى بها أخطاء أو قيمتها مرتفعة، وكذا صور هذه الفواتير لفحصها واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها لتسهيل وتيسير الخدمات المقدمة للجمهور وتلافى أية أخطاء قادمة.
وقال المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة فى تصريح له اليوم، إنه يتم من خلال تلك الخدمة متابعة الشكوى من خلال إدخال الرقم القومى ورقم الشكوى.
كما يتضمن الموقع أيضًا خدمة لتلقى أسئلة واستفسارات المواطنين، فضلاً عن مقترحاتهم وآرائهم.
وأشار دسوقى إلى تفعيل خدمات الواتس آب لبعض شركات توزيع الكهرباء وهى شمال القاهرة، جنوب القاهرة، القناة، شمال الدلتا، جنوب الدلتا، وجارٍ استكمال تلك الخدمة لباقى شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، وأرقام شركات كما يلى:
شمال القاهرة
01283388888
جنوب القاهرة
01278117626
جنوب الدلتا
01207774849
شمال الدلتا
01097217682
القناة
01270003430
مصر العليا
01002822513
ولفت المهندس الحسينى الفار العضو المتفرغ لشئون الشركات بالشركة القابضة، إلى أنه تم أيضًا توفير خدمة الرسائل القصيرة SMS على الرقم 91121 بكتابة كود السداد الإلكترونى المكون من 14 رقم لمعرفة قيمة الفاتورة وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى من الفواتير.
من جانبه قال الدكتور محمد اليمانى المتحدث باسم وزارة الكهرباء إنه سيتم قريبًا إعلان خدمات جديدة خلال تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة التليفون المحمول الذكى.