أعلن هشام زعزوع، وزير السياحة، عن تفعيل خاصية الخط الساخن برقم (19654)، وإنشاء وحدة للمعلومات والمتابعة بقطاع الفنادق بالوزارة، فى إطار حرصها على القضاء على جميع المشكلات التى قد يتعرض لها نزلاء الفنادق بمصر، إلى جانب الإجابة عن أى استفسار. وأوضح زعزوع أن هذا القطاع سيقوم بتلقى كل الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالمنشآت الفندقية والسياحية من التاسعة صباحًا وحتى التاسعة مساءً، وذلك على رقم الخط الساخن، وفى حال وجود مستندات، يتم إرسالها على فاكس رقم 23902490 أو رقم 23913986 أو على البريد الإلكترونى [email protected] وأكد وزير السياحة أن الغرض من إنشاء هذه الوحدة تحقيق التواصل المستمر بين السائحين والوزارة، بما يضمن لهم إقامة مميزة، وتذليل جميع المشاكل التى قد تواجههم، إلى جانب التنسيق مع كل الجهات المعنية بما يسهم فى الارتقاء بصناعة الضيافة، والتأكيد على سياسة عدم التفرقة فى أسعار الإقامة بين السائحين من مختلف الجنسيات، والتوصل إلى صيغة وآلية فعالة لحل المشكلات التى يتعرض لها رواد المنشآت الفندقية والسياحية، وتطوير منظومة العمل، وتحقيق اللامركزية فى حل كل المشكل، إلى جانب الحفاظ على مستوى الخدمة المقدمة بالمنشآت الفندقية.