آراء حرة

وزارة الخارجية و شكاوى المواطنين بالخارج

تؤمن وزارة الخارجية بأهمية الدور الذى تقوم به لرعاية المصريين فى الخارج وربطهم بوطنهم الأم مع العمل على تذليل العوائق التى قد تجابه المواطنين أو أسرهم سواء فى مصر أو فى الخارج.
تقوم البعثات الدبلوماسية والقنصلية المصرية فى الخارج، بتقديم الخدمات القنصلية كتوثيق توكيلات المواطنين والتصديق على المستندات المصرية والأجنبية وكذلك تلقى طلبات استخراج وتجديد جوازات السفر وشهادات الميلاد وعقود الزواج علاوة على تيسير تحديد الموقف التجنيدى للمكلفين المصريين، كما تنظم البعثات امتحانات أبنائنا فى الخارج. وتحرص الوزارة أيضا ممثلة فى بعثاتها الممتدة جغرافيا على تسهيل مشاركة المواطنين فى الحياة السياسية والديمقراطية فى مصر، عبر تذليل المشاركة فى كافة الاستفتاءات والاستحقاقات الانتخابية الاخرى، كما يحرص سفراؤنا وقناصلنا وكافة أعضاء بعثات التمثيل الدبلوماسى والقنصلى على لقاء المصريين بالخارج وإحاطتهم علما بالمستجدات على الساحة المصرية فى كافة الأصعدة السياسية والاقتصادية والتجارية والاستثمارية.
يضاف إلى ذلك كله دور حيوى تقوم به الوزارة وبعثاتها بالخارج بالتعاون مع كافة الوزارات والهيئات والقطاعات المعنية بالدولة، ألا وهو تلقى شكاوى المواطنين ودراستها لتوجيهها إلى الجهة ذات الاختصاص (سواء كانت جهات مصرية أو جهات بدولة إقامة المواطن المغترب) ثم متابعة ما تم اتخاذه من تدابير لحل تلك المشكلات وإحاطة المواطنين علما بما تم بشأن شكاواهم. وقد تم خلال هذا الأسبوع إنشاء نقطة اتصال بالقطاع القنصلى بوزارة الخارجية لتلقى الشكاوى إلكترونيا من خلال بوابة الشكاوى الحكومية ومتابعتها والرد عليها.
وتختلف طبيعة الشكاوى باختلاف دولة إقامة المصرى بالخارج، ففى حين تتركز شكاوى مصريى دول المهجر حول استخراج شهادات ميلاد وبطاقات رقم قومى للمصريين من أبناء الجيل الثانى والثالث من المهاجرين، تتناول معظم الشكاوى الواردة من دول الخليج طلبات لتسوية المستحقات أو حل خلافات مع جهات العمل المحلية أو صاحب العمل. ولا يعنى ذلك عدم وجود كم لا بأس به من الشكاوى نحو مستحقات تأمينية بمصر أو بالخارج بل حتى شكاوى من تعد على ممتلكات داخل الجمهورية. وحرصا من البعثات بالخارج على مصالح مواطنيها فإنها تهيب بهم دوما ضرورة الالتزام بالقوانين المحلية حتى لا يقعوا تحت طائلة تلك القوانين وحتى يتسنى لهم وللبعثات ممثلة عنهم المطالبة بأية حقوق تجب لهم ودفع أية مظالم قد يتعرضون لها، وعلى المواطنين مراجعة بعثاتنا فى الخارج عند بداية أية مشكلة يتعرضون لها قبل تصاعدها وتعقدها ليتسنى التدخل بصورة ودية سعيا للوصول لحلول لها.
ويمكن لجميع المواطنين التواصل مع وزارة الخارجية والبعثات فى الخارج لعرض شكاواهم وطلب الوصول لحلول ودية أو رسمية لها، وذلك عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكترونى، علما بأن تلك التفاصيل متوفرة على الموقع الإلكترونى للوزارة وللبعثات التى أنشأت مواقع الكترونية لها.