مطارات المستقبل .. «مدن» و «مراكز للتسوق»

فى الوقت الذى يواصل فيه قطاع الطيران تطوره فإنه وعلى امتداد السنوات العشرين القادمة سيواجه تحديات كبرى فى ظل التطور التكنولوجى والاقتصادى
الهائل لأنظمة وأساليب العمل والادارة خاصة فى المطارات بما يستجيب لتطلعات المسافرين ومستخدمى المطارات من ناحية ويسهم فى خلق عوائد إضافية لشركات وإدارات المطارات من ناحية أخرى عبر تقديم خدمات جديدة لا تقتصر على خدمات السفر التقليدية فقط, فمطارات المستقبل ستكون أشبه «بمدن صغيرة» تتمتع بالاكتفاء الذاتى فى مختلف الخدمات وتقدم تجربة تسوق متميزة من خلال مراكز تجارية كبرى تستقطب المتسوقين من غير المسافرين الى جانب خدمات العمل والاقامة والترفيه، بل قد يصل الأمر إلى إمكانية القيام بزراعة ماتحتاجه المطارات من غذاء وتوفير احتياجاتها من الطاقة ذاتياً!
كما أن مطارات المستقبل ستقدم أفضل ماتتميز به البيئة المحلية للبلد الذى ينتمى إليه المطار من منتجات ثقافية وتاريخية إلى جانب مايشتهر به من مأكولات، ومن هنا فان على القائمين على هذه المطارات، وكذلك شركات الطيران ضرورة استيعاب هذه المفاهيم جيداً من خلال منظومة تدريبية متكاملة لتطبيق هذه المفاهيم الحديثة فى إدارة المطارات.
وتشير دراسة أجرتها إحدى الشركات المتخصصة فى الحلول التكنولوجية وأنظمة الحجز لقطاع الطيران والسياحة على شريحة كبيرة من المسافرين إلى أن نموذج المطارات التى تقدم خدمات التسوق والترفيه للجميع حتى لو كانوا غير مسافرين سيكون النموذج الأكثر شيوعا خلال العقد القادم، ولعل المشروع العملاق الذى تنفذه وزارة الطيران المدنى وهو «ايروبورت سيتى» بمطار القاهرة يعد انعكاسا ومواكبة لمفهوم نظم ادارة المطارات فى المستقبل اذ ان هذا المشروع والذى تصل تكلفته إلى أكثر من 100 مليار جنيه، ويوفر أكثر من 100 ألف فرصة عمل للشباب سيكون نموذجا متكاملا لمفهوم تحول مطارات المستقبل الى مدن صغيرة ومراكز للتسوق والتصنيع والترفيه. وبحسب الدراسة ينظر المسافرون الى التكنولوجيا داخل المطارات بأنها العنصر الأهم حيث يرى 63% من العينة التى أجرتها الدراسة على عدد من المسافرين أنه يريد التحكم برحلته كاملة من خلال استخدام الموبايل ويرى 48% منهم ضرورة ميكنة جميع إجراءات السفر داخل المطار بما يسهل عملية السفر، كما يرى المسافرون أن «شبكات التواصل الاجتماعى» تكتسب أهمية جوهرية بالمطار حيث يطالب 69% بأن يتم الاستجابة لآرائهم التى يبدونها عبر رسائل التواصل الاجتماعى فيما يتعلق بتطوير الخدمات المقدمة لهم فى المطار، وهناك 66% يرغبون فى تلقى المعلومات الخاصة برحلاتهم من شركات الطيران عبر وسائل التواصل الاجتماعى أثناء تواجدهم بالمطار وكشفت العينة أن 53% منهم يودون إبداء ملاحظاتهم وتقييمهم للخدمات بشكل مباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعى والرد على هذه الملاحظات أثناء وجودهم فى المطار، كما يرغب 51% فى الحصول على مزايا باعتبارهم مسافرين ومتسوقين دائمين!..