شرم الشيخ‏..‏ بين السياحة الفاخرة والسياحة الرخيصة

النجاح لايأتي صدفة‏..!‏ في قضية الفنادق الفاخرة‏..‏ التسويق له قواعد ولابد أن يكون من خلال دراسات علمية

تلقت صفحات سياحة وسفر هذه الرسالة من أحد مديري التسويق بفندق فاخر أو‏5‏ نجوم في شرم الشيخ تعليقا علي مقالنا السياحة الفاخرة والفنادق الفاخرة‏,‏ حيث تؤكد الرسالة حجم المأزق الذي تواجهه السياحة في هذه المدينة الفاخرة‏. حيث تقول سطور الرسالة‏:‏ الأستاذ‏/...‏ بعد التحية
بداية أبدي إعجابي الشديد بمقالكم يوم‏25‏ فبراير الماضي عن عودة السياحة الفاخرة والفنادق الفاخرة في العالم‏.‏
لقد تحدثنا كثيرا عن التسويق لمنطقة شرم الشيخ كمنطقة مستقلة‏DESTINATION‏ حيث يوجد بها حوالي‏200‏ فندق وحوالي‏60000‏ غرفة‏,‏ ولم نر مرة واحدة معرضا أو جناحا يمثل شرم الشيخ أو مرسي علم أو الغردقة أو الأقصر يتفق فيها المستثمرون والفنادق وشركات السياحة علي التسويق لكل منطقة علي حدة وحدود عليا ودنيا للأسعار مع وجود حملة دعاية تليق بالمنطقة‏,‏ وتنشيط حركة السياحة إليها‏,‏ الأمر الذي سيعود علي كل الفنادق‏,‏ فمثلا في معرض ميلانو الأخير حيث كانت السوق الايطالية تمثل النصيب الأكبر لحركة السياحة الوافدة لشرم الشيخ تحدثت إلي مجموعة من منظمي الرحلات في السوق الايطالية وعرضنا الأسعار الخاصة بنا بشرم الشيخ فوجدنا اننا لانستطيع المنافسة‏,‏ ولن نحصل علي غرفة واحدة من السوق الايطالية‏,‏ حيث توجد احدي الشركات التي تعرض فنادق شرم الشيخ بسعر أقل من سعر التكلفة بحوالي‏100‏ دولار‏,‏ وهذه الشركة تملك عدد كراسي علي الطائرة لشرم الشيخ أسبوعيا حوالي‏1400‏ شخص‏,‏ ولهذه الشركة من شراكة في السوق المصرية وتملك الفنادق وشركات السياحة إلي آخره‏,‏ فتستطيع حرق الأسعار بأكبر قدر‏,‏ حتي لا تستطيع شركة أخري منافستها‏,‏ وتحصل الفارق من الرحلات الاضافية للسائح من بازار ورحلات نيلية ورحلات للأهرامات وغيرها من الأساليب الملتوية‏,‏ ان هذه الشركات تتباري بينها لكي تتأكد من عدم عودة هذا السائح مرة أخري لمصر‏.‏
كما احب ان اشير إلي قضية التسويق السياحي خاصة بمثل هذه الفنادق الفاخرة وأقول
ان النجاح لايأتي صدفة وإنه لابد من التخطيط والتسويق العلمي لهذا النوع من الفنادق الفاخرة التي تستهدف زيادة الدخل السياحي لمصر بشكل عام
لقد كان اهتمامنا بمقالك كبيرا ونود فقط ان نسهم برأينا في هذه القضية برغم ان مانقوله وهو عن فندق سافوي شرم الشيخ لكننا يجب ان نوضح مايجب ان يتم في حالة التسويق لهذه الفنادق‏.‏ من خلال تجربتنا التي تعود بالنفع علي السياة في كل شرم الشيخ‏.‏
وقد كانت النتيجة ان هناك الكثير من المؤسسات العالمية المهتمة بتصنيف شركات السياحة والفنادق علي مستوي العالم والتي لها مصداقية كبيرة لدي السائحين من مختلف دول العالم مثل‏TripAduisor‏ التي منحت فندق‏RoyalSAVOY‏ المرتبة السادسة علي العالم من حيث الخدمة الفندقية والفخامة‏.‏ ان هذا النجاح لم يكن وليد الصدفة وإنما جاء بناء علي درسات تسويقية قامت بها مجموعة فنادق سافوي العالمية‏(‏ المصرية‏)‏ برئاسة رجل الأعمال عماد عزيز‏.‏
فمنذ ثلاث سنوات كان عدد السائحين الإنجليز في هذا الفندق لايزيد علي‏40‏ سائحا ومن خلال حملة إعلانية وتسويقية في السوق الانجليزية انفق عليها نحو مليون جنيه استرليني سنويا وكان الهدف منها الوصول الي العميل مباشرة وتعريفه بالمنتج عن قرب‏..‏
وذلك من خلال‏:‏
خطة تسويقية طويلة الأجل في السوق الانجليزية
‏1‏ منذ عام‏2005‏ كان متوسط عدد السائحين من السوق الإنجليزية لايتعدي‏40‏ سائحا يوميا في الفندق‏.‏
‏2‏ انخفاض متوسط سعر الغرف اليومي لايتناسب مع امكانيات الفندق‏.‏
تم وضع خطة تسويقية للسوق الإنجليزية طويلة الأجل بصرف عشرة ملايين جنيه مصري لتنشيط ودفع حركة السياحة ولمدة اربع سنوات في هذه السوق من خلال‏:‏
‏1‏ إعلانات الجرائد اليومية الشهيرة مثل‏(‏ ديلي تليجراف وصن دي تايمز‏).2‏ إعلانات في المجلات الأسبوعية الشهرية المختلفة‏(‏ سياحية اقتصادية ترفيهية‏).3‏ إعلانات طرق في اشهر المدن‏.4‏ اعلانات في الراديو في اوقات الذروة صباحا ومساء مع تنظيم مسابقات وتقديم رحلات مجانية لشرم الشيخ شاملة الطيران مع الشركة الوطنية مصر للطيران‏.5‏ إعلانات في‏TV‏ من خلال مباريات الدوري الإنجليزي‏.6‏ إعلانات في مباريات نادي تشيلسي في بطولة أوروبا‏.7‏ إعلانات في مجلة نادي تشيلسي الشهيرة‏.8‏ انشاء مكتب للتسويق والمبيعات في عدة مدن انجليزية‏.9‏ الاشتراك في مختلف المعارض السياحية التي تنظم في انجلترا‏.10‏ زيارة للشركات الإنجليزية وللمتابعة المستمرة‏.11‏ شراء عدد‏1000‏ موقع سياحي شهير علي الإنترنت‏.‏
‏12‏ دعوة مايقرب من‏200‏ من الشركات السياحية الإنجليزية سنويا للتعرف عن قرب علي امكانات الفندق‏.13‏ رعاية احداث مختلفة من الأنشطة الترفيهية والاجتماعية التي تقام في عدة مدن إنجليزية‏14‏ انشاء قاعدة بيانات للنزلاء الإنجليز والاتصال المباشر بهم عن طريق الرسائل الالكترونية‏.15‏ إقامة احدث وأكبر منطقة ترفيهية ثقافية رياضية في شرم الشيخ سوهو سكوير التي تشمل عددا من المطاعم العالمية المتنوعة وكذلك صالات الألعاب الرياضية والترفيهية والقاعات الترفيهية‏:16‏ دعوة‏40‏ صحفيا انجليزيا من مختلف الصحف والمجلات الإنجليزية سنويا‏.17‏ دعوة عدد من المشاهير الانجليز لزيارة شرم الشيخ‏.18‏ اقامة حفلات شهرية بدعوة اشهر المطربين الإنجليز‏.19‏ الاشتراك مع شركات السياحة العالمية الكبري في البرامج التسويقية ودعمها ماديا‏,‏ هذا الأمر أتي بثماره حيث وصل عدد السائحين من السوق الانجليزية لفندق الي نحو‏600‏ سائحا‏,‏ بالاضافة إلي انه هناك مشروع للاستضافة محطة راديو كابيتيل بدعوة اشهر مقدمي البرامج في انجلترا‏..‏ بالاضافة الي اشهر فرق انجليزية‏Bananama‏ وهو الأمر الذي سيتكلف وحده مليون جنيه استرليني‏.‏
ان مايقوم به فندق سافوي لايعود بالنفع فقط علي هذا الفندق بل يتعدي ذلك‏,‏ حيث ان الطاقة الاستعابية للفندق لايمكن استيعاب جميع الحجوزات المقبلة من انجلترا‏.‏
وقد كانت النتائج التي حققها الفندق من هذا التسويق العلمي‏:‏
‏1‏ قفز متوسط عدد السائحين من‏40‏ إلي‏600‏ سائح يوميا‏,‏ بمتوسط سعر الغرف اربعة اضعاف ماكانت عليه منذ ثلاث سنوات
وهو ما حقق الوصول إلي أعلي معدل متوسط سعر للغرفة في شرم الشيخ‏.‏
‏2‏ قيام السائح بطلب الفندق مباشرة من وكيله السياحي‏.‏
‏3‏ حصول الفندق علي عدد جوائز عالمية من كبري المؤسسات المتخصصة في تقييم المنشآت الفندقية‏..‏مع تحياتي
ممدوح الششتاوي
فندق سافوي‏..‏ شرم الشيخ
‏*‏هكذا يكون التسويق لمصلحة السياحة المصرية وللفنادق الفاخرة‏..‏ واهلا دئما بكل الآراء‏.‏

‏melnaggar@ahram.org.eg‏