- جورج لى: نسعى فى هواوى لزيادة معدلات رضاء العملاء لدينا" افتتحت شركة هواوى فرعها الرسمى الجديد الثانى عشر فى مدينة نصر، لتقديم كافة خدمات الدعم الفنى لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة العالمية، حيث تعد خدمة ما بعد البيع واحدة من أهم ركائز نجاح ونمو أي شركة. ويأتى ذلك كجزء من خطة الشركة لزيادة عدد الفروع الخاصة بها فى جميع أنحاء الجمهورية.
وشهد حفل الافتتاح حضور جورج لى، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوى لأجهزة المستهلك. يأتي هذا الفرع الجديد لخدمة العملاء فى منطقة مدينة نصر والمناطق المحيطة بها، علماً بأن المركز لديه القدرة لخدمة أكثر من 800 عميل شهرياً.
افتتاح الفرع يأتى كجزء من خطط هواوى الاستراتيجية والتوسعية لتطوير وتقوية وتحسين خدمات ما بعد البيع في مصر، خاصة في ظل إيمان جميع العاملين بالمجموعة أن خدمة العملاء أحد أهم مقومات النجاح للشركة. حيث تحرص هواوى فى جميع فروعها على تقديم كافة خدماتها فى سهولة وراحة وسرعة واحترافية عالية، والتى تتفوق بها على الشركات المنافسة فى التفاعل الدائم والمستمر مع عملائها طوال الوقت بما يعطيهم أفضل تجربة ممكنة. صرح جورج لي، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوى لأجهزة المستهلك: "نسعى دائما في هواوي لزيادة معدلات رضاء عملائنا، حيث إن لدينا فلسفة متفردة فى التعامل مع العملاء تعتمد على توفير الاتصال الثنائى مع العميل من خلال قنوات متعددة الخدمات تشمل مراكز خدمة العملاء المعتمدة ونقاط الخدمة المنتشرة فى جميع أنحاءالجمهورية، لذلك افتتحنا هذا الفرع الجديد طبقاً لاستراتيجية الشركة التى تسعى إلى خدمة كافة عملائنا بشكل محترف من خلال التوسع فى شبكة خدماتنا لتغطية كافة أنحاء الجمهورية."
وأضاف أن زيادة عدد فروع الشركة يأتى في إطار حرص هواوى للوصول إلى أكبر عدد من العملاء التي تضعهم على رأس أولوياتها. كما أكد على إستمرار هواوى في ضخ للإستثمارات في السوق الاتصالات المصرية التي تعتبرها من الاسواق الهامة والواعدة فى المنطقة و لذلك قد قامت هواوي بافتتاح 9 مراكز خدمة اخرى خلال العام الجاري 2017 موزعة بشكل متوازن على محافظات الجمهورية من خلال خطتها التوسعية. هذا وتقدم هواوى مجموعة من الخدمات غير المسبوقة منها "خدمة و أنت في مكانك"، التي توفر خدمة سريعة لإرسال الأجهزة إلى الصيانة واستعادتها مرة أخرى مجاناً دون الحاجة للذهاب إلى مراكز الخدمة، ومنح خدمة التأمين ضد الحوادث و التى توفر للعميل إمكانية تغيير الشاشة المكسورة مجاناً فى خلال أول 3 شهور من تاريخ الشراء، بالإضافة إلى قيام الشركة بالبدء فى تشغيل أول مركز فى مصر لاستبدال الأجهزة التى تتضمن عيوب الصناعة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فى أقصر وقت ممكن. كما توفر الشركة الموقع الرسمي لها باللغة العربية لخدمة العملاء فى مصر من خلال حزمة من الخدمات التفاعلية منها الدردشة الإلكترونية، إضافة إلى خدمة الخط الساخن: وهي 19286 لتقديم الدعم الفنى للرد على جميع استفسارات العملاء طوال أيام الأسبوع.
وخلال فترة قصيرة نسبياً تمكنت الشركة من تصميم مراكز خدمة عملائها بأرقى و أحدث الإمكانيات لخدمة عملائها في القاهرة، والإسكندرية، والدلتا، والقناة، والصعيد. وتعتمد الخدمة علي فرق عمل محترفة تتمتع بمهارات عالية تضم موظفي خدمة العملاء ومهندسي الصيانة، مزودة بمعدات عالية التقدم و بإستخدام قنوات خدمية تعتمد علي أحدث التقنيات المستخدمة في عمليات الصيانة، و ذلك لتقديم أسرع وأكفأ خدمة ممكنة. كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 26 مراكز خدمة معتمدة بالتعاون مع أكبر مقدمي الخدمات في مصر. والجدير بالذكر أن نجحت هواوى فى الاستحواذ على نسبة كبيرة من سوق الأجهزة المحمولة في مصر والعالم في فترة قصيرة جداً، ليس فقط بسبب ما تقدمه من منتجات متميزة وأسعار تنافسية لكن أيضا بتقديمها لخدمة ما بعد البيع استثنائية.
