"القابضة لمياه الشرب" توصل المياه لمحدودى الدخل

بالتقسيط ...

أكد الدكتور عبد القوى خليفة، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أنه تم تفعيل مشروع "القرض الدوار" لمحدودى الدخل بجميع المحافظات، حيث يتم مساعدة محدودى الدخل على توصيل المياه لمنازلهم من خلال هذا القرض، الذى يتم سداده على أقساط من خلال الفاتورة الشهرية، وذلك إيمانا من الشركة بضرورة توفير مياه شرب آمنة لجميع سكان القرى فى الريف المصرى.
وأضاف إنه يجرى حاليا الاهتمام بتطوير مراكز خدمة العملاء وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال الخط الساخن، حيث تم الانتهاء من تطوير وتجهيز 59 مركزا لخدمة العملاء على مستوى جميع الشركات التابعة، وهناك 26 مركزا آخر سيتم الانتهاء منها خلال عام 2010.
وأضاف أنه تم البدء فى إنشاء مراكز لخدمة العملاء بجميع المدن الجديدة، طبقا للموافقات الصادرة من المهندس أحمد المغربى، وزير الإسكان والمرافق والتنمية العمرانية، الذى يشدد بضرورة التطوير الشامل لمراكز خدمة العملاء، وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضح خليفة أنه تم ميكنة الأعمال بجميع مراكز الخدمة، عن طريق قواعد بيانات لتسجيل بيانات العملاء المترددين، كما تم عمل استقصاءات لآراء العملاء داخل المراكز لقياس مستوى الخدمة، مشيرا إلى أنه تم توفير مراكز خدمة عملاء متنقلة، وهى عبارة عن سيارات مجهزة لخدمة عملاء المناطق البعيدة عن أفرع الشركة.
وأكد خليفة أنه تم تطوير الخط الساخن بعدد 23 شركة تابعة، حيث تمت ميكنة جميع الأعمال القائم بها الخط الساخن، وتسجيل الشكاوى فى قواعد بيانات، بالإضافة إلى توفير التجهيزات التى تساعد على العمل بالجودة المطلوبة، وتدريب العاملين لتقديم خدمة متميزة للعملاء.
وأشار إلى أن الخط الساخن يعمل على مدى 24 ساعة، وتتم مراقبة جودة أداء الخدمة من خلال تسجيل المكالمات، والمراقبة بالكاميرات، وهناك فرق متابعة ميدانية لمتابعة سرعة إصلاح الأعطال، ويتم توفير سيارات لنقل مياه صالحة للشرب للمناطق المتأثرة من الكسور، وعمل استقصاءات لآراء العملاء من خلال الخط الساخن، بالإضافة إلى الإعلان عن الخدمات التى يقدمها الخط الساخن من خلال التنويه فى شريط الأخبار بالقنوات التليفزيونية.