مصر للطيران تطلق مشروعًا جديدًا لخدمة عملائها وتسهيل إجراءات سفرهم

أطلقت شركة مصر للطيران بتفعيل مشروع "Keen to Care"، حيث قررت الشركة تخصيص فريق عمل يضم نخبة من أفضل الكوادر البشرية للإعداد له وتطبيقه، وقد تم تفعيله في الخامس من شهر أبريل الجاري، القاهرة في 10 أبريل 2014؛ لتوفير سبل الراحة والرفاهية لعملائها، وتيسير إجراءات سفرهم، وتقديم المزيد من الخدمات المتميزة لهم، لجعل تجربة السفر أكثر سهولة ومتعة.
و قام كل من الطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، وشريف المغلوب رئيس القطاع التجاري، وأحمد شاهين مدير عام المحطات - بعمل جولة تفقدية بالمطار للاطلاع على إجراءات تطبيق المشروع بمراحله المختلفة، وذلك على أرض الواقع منذ دخول الراكب صالة السفر، وحتى صعوده على متن الطائرة؛ لضمان توفير السهولة واليسر في إجراءات السفر لعملائنا الكرام.
وفي هذا السياق، صرح الطيار هشام النحاس، رئيس شركة الخطوط الجوية، قائلًا: "إن تفعيل هذا المشروع يأتى تأكيدًا على حرص الشركة واهتمامها بخدمة عملائها على جميع الدرجات للمسافرين على متن خطوطها الجوية، والذين تضعهم دائمًا على قمة أولوياتها – خاصة عملاؤها ركاب درجة رجال الأعمال، وأعضاء برنامج المسافر الدائم من حاملي البطاقات الذهبية والفضية، وكذلك ركاب تحالف ستار جولد".
وأضاف "النحاس" أن: "فريق العمل المسئول عن تنفيذ هذا المشروع، قد خضع لدورات تدريبية غير تقليدية، تمكنهم من سرعة التعامل وتلبية طلبات عملاء الشركة، دون الحاجة إلى توجيههم إلى مكاتب خدمة العملاء بالمطار، وبما يحافظ على وقت وجهد المسافر، وتجنيبه مشقة إجراءات السفر الخاصة به، وإنهائها في سهولة ويسر".
الجدير بالذكر أن فريق العمل القائم على تنفيذ هذا المشروع يعمل على فترتين؛ الأولى تبدأ من الساعة ال 6 صباحًا وتستمر حتى الساعة ال 4 عصرًا، وتبدأ الفترة الثانية في تمام الساعة ال 4 عصرًا وينتهي عملها فى الساعة ال 4 فجرًا. هذا فضلًا عن ارتدائهم لزيٍ موحد ومميز؛ حتى يسهُل على الركاب التعرف عليهم في أماكن متفرقة ومختلفة بالمطار لمساعدتهم.