مصر للطيران تطلق نظام جديد لخدمة الركاب بمطار القاهرة

مطار القاهرة
قامت شركة مصر للطيران بتفعيل مشروع جديد أطلقت عليه اسم "Keen to Care"، قررت الشركة تخصيص فريق عمل يضم نخبة من أفضل الكوادر البشرية للإعداد له وتطبيقه ، قام كل من الطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية بجولة تفقدية بالمطار للإطلاع على إجراءات تطبيق المشروع بمراحله المختلفة وذلك على أرض الواقع منذ دخول الراكب صالة السفر وحتى صعوده على الطائرة، لضمان توفير سهولة ويسر فى إجراءات السفر .
صرح النحاس إن تفعيل هذا المشروع يأتى تأكيدًا على حرص الشركة وإهتمامها بخدمة الركاب على جميع الدرجات للمسافرين على طائراتها ، وأضاف النحاس أن فريق العمل المسئول عن تنفيذ هذا المشروع قد خضع لدورات تدربية غير تقليدية تمكنهم من سرعة التعامل وتلبية طلبات الركاب دون الحاجة إلى توجيههم إلى مكاتب خدمة الركاب بالمطار وبما يحافظ على وقت وجهد المسافر وتجنيبه مشقة إجراءات السفر الخاصة به وإنهائها في سهول ويسر .
الجدير بالذكر بأن فريق العمل القائم على تنفيذ هذا المشروع يعمل على فترتين، الأولى تبدأ من الساعة ال 6 صباحاً وتستمر حتى الساعة ال4 عصراً ، وتبدأ الفترة الثانية في تمام الساعة ال4 عصراً وتنهي عملها الساعة ال4 فجراً. هذا فضلاً عن إرتدائهم لزيٍ موحد ومميز حتى يُسهل على الركاب التعرف عليهم في أماكن متفرقة ومختلفة بالمطار لمساعدتهم. هذا ويقوم أعضاء فريق العمل في المشروع بالتواصل المستمر بمركز العمليات التابع للشركة لإخطار المسافرين عن أي تغيير قد يطرأ على رحلاتهم بالإضافة إلى ضرورة وسرعة تدخلهم لحل أي مشكلة قد يصادفها الراكب أثناء تواجده بالمطار فضلاً عن اتصاله الدائم بمديري خدمة العملاء بالمطار مباشرة للدعم والمساعدة وعدم توجيه الراكب لمكاتب خدمة الركاب إلا في حالات الضرورة القصوي .